采購(gòu)人 | ******有限公司 |
項(xiàng)目名稱 | OD服務(wù)器維護(hù)服務(wù)2025-2026 |
項(xiàng)目地點(diǎn) | 后沙峪中航信高科技產(chǎn)業(yè)園 |
供貨內(nèi)容 | MA維護(hù)服務(wù) |
供應(yīng)商資質(zhì)要求 | 1.?供應(yīng)商必須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)正式注冊(cè)，并具有有效的獨(dú)立法人資格，有能力完成本項(xiàng)目的法人或其他組織； 2.?供應(yīng)商需為一般納稅人，可開(kāi)具增值稅專用發(fā)票； 3.?供應(yīng)商需提供標(biāo)注統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的三證合一的證照并加蓋公章； 4.?法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，以及其他形式有資產(chǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系的供應(yīng)商，不得在本項(xiàng)目中同時(shí)參加； 5.?本項(xiàng)目不許分包和轉(zhuǎn)包，由采購(gòu)人與成交供應(yīng)商直接簽訂采購(gòu)合同； 6.?供應(yīng)商不得被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。需提供從“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（******）截圖“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息”三方面截圖證明并加蓋公章； 7.?供應(yīng)商不得被列入失信被執(zhí)行人或企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。需提供從“信用中國(guó)”網(wǎng)站（******/）截圖“嚴(yán)重失信主體名單”證明并加蓋公章； 8.?供應(yīng)商在近三年采購(gòu)活動(dòng)中沒(méi)有（重大）違法記錄。??????????????????????????????? |
技術(shù)需求 | ? ? 詳見(jiàn)附件：1.國(guó)航收益O&D管理信息系統(tǒng)機(jī)房托管設(shè)備維護(hù)清單 2.國(guó)航收益O&D管理信息系統(tǒng)機(jī)房托管設(shè)備維護(hù)服務(wù)范圍 ? |
供應(yīng)商報(bào)名方式 | 1.?參與本次采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商請(qǐng)將報(bào)名郵件發(fā)送至gqpan@travelsky.com.cn（工作日9:00-17:30）。 2.?報(bào)名郵件內(nèi)容請(qǐng)寫明：報(bào)名項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商全稱、聯(lián)系人、身份證、電話、郵箱等信息。 3. 沒(méi)有報(bào)名的供應(yīng)商不得遞交響應(yīng)文件。 |
報(bào)名開(kāi)始時(shí)間 | 2025年08月29日09:00:00 |
報(bào)名截止時(shí)間 | 2025年09月05日14:00:00 |
響應(yīng)文件要求 | 1.?正本1份，副本一份。 2.?供應(yīng)商依據(jù)采購(gòu)文件的規(guī)定提供報(bào)價(jià)單，如參數(shù)要求有偏離需備注說(shuō)明，報(bào)價(jià)單每頁(yè)需加蓋公章。 3.?供應(yīng)商提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和其它相關(guān)文件，每頁(yè)均需加蓋公章。 4.?響應(yīng)文件應(yīng)在密封處加蓋公章，標(biāo)注正本和副本，封皮應(yīng)注明：項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。 |
? ? 響應(yīng)文件接收及開(kāi)啟 | ? 1.?接收時(shí)間：2025?年 09 月 05日 14:00?之前 2.?接收地點(diǎn)：北京市順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)中國(guó)航信高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū) 3.?本次采購(gòu)活動(dòng)在接收響應(yīng)文件的同一時(shí)間同一地點(diǎn)開(kāi)啟響應(yīng)文件，逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接收。 |
踏勘時(shí)間和地點(diǎn) | 1.?是否需要踏勘：否 2.?踏勘日期：XXXX年XXX月XXX日XXX:XXX之前 3.?踏勘地點(diǎn)：XXXXXXXXXXXXXX |
評(píng)審辦法 | ? √經(jīng)評(píng)審的最低價(jià)法 ￡綜合評(píng)分法 |
發(fā)票種類及內(nèi)容 | ? 增值稅專用發(fā)票? 信息技術(shù)服務(wù)*技術(shù)服務(wù)費(fèi) ? |
攔標(biāo)價(jià) | 人民幣9.5萬(wàn)元（自簽署合同之日起至2026年12月31日） |
付款條件 | 1、在合同生效后30日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的50%； ? 2、服務(wù)執(zhí)行完畢后一個(gè)月內(nèi)，乙方向甲方提供服務(wù)完工總結(jié)報(bào)告甲乙雙方在乙方提交服務(wù)完工報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)共同對(duì)合同履行的履行情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方按乙方開(kāi)具同等金額增值稅專用發(fā)票支付給乙方維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目總費(fèi)用的50 %。 |
本次采購(gòu)活動(dòng)聯(lián)系人 | 1.?******有限公司 2.?地址：北京市順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)中國(guó)航信高科技產(chǎn)業(yè) ???園區(qū) 3.?聯(lián)系人：潘國(guó)強(qiáng) 電話：******郵箱：****** |
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附件：1.國(guó)航收益O&D管理信息系統(tǒng)機(jī)房托管設(shè)備維護(hù)清單
序號(hào) | 設(shè)備名稱 | 品牌 | 型號(hào) | 具體配置 | 數(shù)量 | 維護(hù)要求 | 恢復(fù)時(shí)間 | 申請(qǐng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間 |
1 | O&D服務(wù)器 | 曙光 | I840-G30 | I840-G30 4U標(biāo)準(zhǔn)19"機(jī)架式服務(wù)器
Intel? Xeon? ?Gold 6148 Processor，80core；
DDR4 ECC 2666MHZ內(nèi)存768GB；2塊900G 2.5吋10K 12Gb SAS硬盤，支持不停機(jī)更換故障硬盤；
1+1冗余1200W熱插拔白金級(jí)電源和熱插拔冗余風(fēng)扇；
實(shí)配2GB SAS 12Gb 8口專用RAID卡；支持RAID 0/1/5/6/50/60，Cache 2GB，帶掉電保護(hù)支持HBA（non-Raid）模式；官方兼容VMware VSAN6.6；
6個(gè)內(nèi)置PCIe3.0插槽；配置集成顯卡1塊；
網(wǎng)卡數(shù)2塊，支持網(wǎng)卡多隊(duì)列，每卡網(wǎng)口數(shù)4口；
萬(wàn)兆網(wǎng)卡：10Gb DA/SFP+ 網(wǎng)卡 | 2 | 7*24*4服務(wù) | 4小時(shí)內(nèi) | 合同簽署日起半年 |
2 | O&D DB服務(wù)器 | 曙光 | I840-G30 | I840-G30 4U標(biāo)準(zhǔn)19"機(jī)架式服務(wù)器
CPU：Intel? Xeon? Platinum 8160 Processor，96core（4路）；
DDR4 ECC 2666MHZ內(nèi)存1TB（單條內(nèi)存32GB）；2塊900G 2.5吋10K 12Gb SAS硬盤，支持不停機(jī)更換故障硬盤；配置總?cè)萘?0TB（4TB*4+2TB*2）的Intel PCIE-SSD閃存卡： ?
1+1冗余1200W熱插拔白金級(jí)電源和熱插拔冗余風(fēng)扇。
實(shí)配2GB SAS 12Gb 8口專用RAID卡；支持RAID 0/1/5/6/50/60，Cache 2GB，帶掉電保護(hù)支持HBA（non-Raid）模式；官方兼容VMware VSAN6.6；
14個(gè)內(nèi)置PCIe3.0插槽；配置集成顯卡1塊；
網(wǎng)卡數(shù)2塊，支持網(wǎng)卡多隊(duì)列，每卡網(wǎng)口數(shù)4口；
萬(wàn)兆網(wǎng)卡：10Gb DA/SFP+ 網(wǎng)卡 | 2 | 7*24*4服務(wù) | 4小時(shí)內(nèi) | 合同簽署日起半年 |
3 | 交換機(jī) | 華為 | CE6800-CE6855-HI-B-B0A-CE6855-48S6Q-HI | 交換容量為2.56Tbps，包轉(zhuǎn)發(fā)率為1080 Mpps，支持48個(gè)萬(wàn)兆光端口，支持千兆光模塊，支持6個(gè)40G光端口，整機(jī)本地二、三層報(bào)文全線速轉(zhuǎn)發(fā)，MAC地址規(guī)格為288k，支持冗余電源，采用前進(jìn)后出的風(fēng)道散熱，支持802.1d , 802.1p/q , 802.1s , 802.1w , 802.3ad等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，支持靜態(tài)路由、OSPF、BGP，除此之外，還支持RIPng、OSPFv3、ISISv6、BGP4+等IPv6動(dòng)態(tài)路由協(xié)議，支持IGMP Proxy，IGMP Snooping V1,V2,V3，除此之外，還支持MSDP、MBGP等組播路由協(xié)議，支持PIM-SM,PIM-SSM，支持Private VLAN，除此之外，還支持MUX VLAN，支持SP,WFQ, SP+WFQ，除此之外，還支持WRED、尾丟棄等擁塞避免機(jī)制，支持BPDU guard， Root guard，除此之外，還支持SmartLink及多實(shí)例，支持DHCP Relay和DHCP Snooping，支持IP/ARP/ICMP 安全，除此之外，還支持RMON，支持Port Security，支持VXLAN組網(wǎng)技術(shù)，VXLAN的封裝解封裝由業(yè)務(wù)板卡硬件完成，支持FCOE、DCB等功能，支持本地轉(zhuǎn)發(fā)，支持SNMP開(kāi)發(fā)接口，可實(shí)現(xiàn)與第三方管理軟件集成，支持可熱插拔的冗余電源模塊，支持可熱插拔的冗余電源模塊和風(fēng)扇模塊，支持BFD功能，支持SNMP v1、v2和v3，支持SSHv2，支持Netstream、sflow，支持流量N：1鏡像、支持本地鏡像與遠(yuǎn)程端口鏡像，兼容航信現(xiàn)有的認(rèn)證管理系統(tǒng),可進(jìn)行統(tǒng)一的用戶認(rèn)證、授權(quán)、指令級(jí)審計(jì)，支持與航信現(xiàn)有網(wǎng)管的聯(lián)動(dòng)，并實(shí)配相應(yīng)的軟件功能授權(quán)、網(wǎng)元數(shù)量授權(quán)等，支持Netconf等可編程接口，實(shí)配業(yè)務(wù)板卡支持三層接口及路由特性;多模10G光模塊48個(gè)，多模40G光模塊4個(gè)， | 2 | 7*24*4服務(wù) | 4小時(shí)內(nèi) | 合同簽署日起半年 |
4 | 負(fù)載均衡 | F5 | I4600 | 吞吐量=20Gbps，四層吞吐性能=20Gbps，七層吞吐性能=20Gbps，每秒4層新建會(huì)話連接=250K/S，每秒7層新建會(huì)話連接=750K/S，新建性能=10000TPS，業(yè)務(wù)端口 10GE SFP+端口=4，支持冗余電源，支持獨(dú)立的帶外管理，支持SNMPv1、SNMPv2c、SNMPv3等網(wǎng)管協(xié)議；支持SSHv2；支持syslog日志統(tǒng)一收集，兼容航信現(xiàn)有網(wǎng)管，支持Active-Active及Active-Standby冗余方式；提供專用的硬件串口級(jí)心跳線和網(wǎng)絡(luò)級(jí)冗余判斷方式；提供連接會(huì)話的鏡像功能，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫故障切換；支持多臺(tái)設(shè)備的N+M集群方式；支持802.1q，spanning tree等二層協(xié)議，支持輪詢、加權(quán)等靜態(tài)負(fù)載均衡算法、最小連接數(shù)，最快連接等動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡等常用10多種算法，支持基于IP地址、Cookie、SSL-ID等信息的會(huì)話保持，并可根據(jù)特定信息定制會(huì)話保持方式，支持基于ICMP、TCP、HTTP等常見(jiàn)健康檢測(cè)，支持基于SMTP,FTP,MYSQL,MSSQL等服務(wù)的健康檢查；可定制的基于應(yīng)用層的健康檢查方式，支持標(biāo)準(zhǔn)web訪問(wèn)，支持標(biāo)準(zhǔn)及自定義的端口訪問(wèn)，支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SOAP/RESTful API接口，實(shí)現(xiàn)與第三方管理軟件的無(wú)縫集成。卸載和加速為10000TPS，實(shí)際配置滿配冗余雙電源模塊；10GE SFP+端口=4，多模10GE光模塊SFP+=4 ； | 2 | 7*24*4服務(wù) | 4小時(shí)內(nèi) | 合同簽署日起半年 |
附件：2.國(guó)航收益O&D管理信息系統(tǒng)機(jī)房托管設(shè)備維護(hù)服務(wù)范圍
一、服務(wù)器硬件情況
序號(hào) | 類別 | 品牌型號(hào) | 序列號(hào) | 數(shù)量 | 保障要求 |
1 | O&D服務(wù)器 | 曙光I840-G30 | ************ ************ | 2 | 7*24*4服務(wù) |
2 | O&D DB服務(wù)器 | 曙光I840-G30 | ************ ************ | 2 | 7*24*4服務(wù) |
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二、服務(wù)器技術(shù)維護(hù)服務(wù)需求（參考曙光原廠MA服務(wù)要求）
1.?保修期限和服務(wù)方式
在保修期內(nèi)，承諾提供：
1)?在服務(wù)期內(nèi)按期提供技術(shù)支持服務(wù)和上門硬件保修服務(wù)；提供定期熱線、設(shè)備維保、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、故障處理等；滿足故障4小時(shí)到場(chǎng)維護(hù)。
2)?提供5*8小時(shí)技術(shù)支持與售后服務(wù)。
2.?服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間
全國(guó)范圍內(nèi)的用戶可撥打客戶服務(wù)電話（根據(jù)移動(dòng)要求可預(yù)留手機(jī)號(hào)碼）報(bào)修。接到報(bào)修后，技術(shù)人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如果確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工程師將在4小時(shí)內(nèi)上門，4小時(shí)候到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
1)?產(chǎn)品型號(hào)(MODEL)；
2)?產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)；
3)?系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置；
4)?系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；
5)?詳細(xì)故障描述；
6)?用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。
3.?保修服務(wù)范圍
1)?對(duì)于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問(wèn)題只提供有限電話支持，如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則需要支付相關(guān)費(fèi)用。
2)?不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶造成的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）。
3)?對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，提供有償服務(wù)，具體事宜可向服務(wù)熱線咨詢。
4)?下列情況不屬于保修范圍：
① 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
② 隨意更改CMOS設(shè)置，造成不能正常啟動(dòng)的；
③ 由于不慎而感染計(jì)算機(jī)病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
④ 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)（如RAID配置等）造成的故障;
⑤ 由于各種口令遺忘造成的故障；
⑥ 用戶供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未能良好接地等原因造成的電氣損害；
⑦ 因雷擊或其它外部原因而造成的系統(tǒng)損壞；
⑧ 其它顯然是由于用戶使用不當(dāng)造成的故障，如灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
5)?出現(xiàn)下列情況保修自動(dòng)終止：
① 疏忽、事故、災(zāi)害、使用不當(dāng)或妄用；
② 使用并非由曙光制造或銷售的配件；
③ 產(chǎn)品曾被改裝；
④ 曾經(jīng)由非曙光授權(quán)的人員修理或更改配置；
⑤ 由于不良的儲(chǔ)存或運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損壞；
⑥ 用戶私自涂改,更換曙光產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào)。
特別提示
1)?本承諾如果出現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2)?本文信息可能會(huì)有所更改，恕不另行通知。
4.?設(shè)備巡檢服務(wù)
應(yīng)對(duì)硬件設(shè)備定期進(jìn)行（保修期內(nèi)）巡檢服務(wù)，派出技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備的故障隱患或缺陷，分析原因并采取必要的措施消除其隱患，保證網(wǎng)絡(luò)中硬件設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
1)?巡回檢查服務(wù)包括對(duì)設(shè)備硬件檢查和環(huán)境檢查以及客戶的特別要求等。
2)?在實(shí)施巡檢服務(wù)前，需客戶配合，共同制定巡檢計(jì)劃。應(yīng)依據(jù)客戶在巡檢服務(wù)聯(lián)系單中所提出的要求，進(jìn)行一些基本的維護(hù)作業(yè)。
3)?在巡檢結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向客戶提交巡檢備忘錄，包括發(fā)現(xiàn)的故障隱患清單、處理故障隱患的說(shuō)明、未能完全處理的故障隱患原因和提出解決方案，為客戶日常維護(hù)工作提供參考依據(jù)。
4)?為了幫助客戶提高設(shè)備維護(hù)效率，應(yīng)向客戶提供規(guī)范、高效的日常維護(hù)制度建議。
5.?故障部件更換
故障部件更換是指對(duì)發(fā)生故障的產(chǎn)品進(jìn)行更換，使其恢復(fù)正常功能服務(wù)。
1)?保修期內(nèi)，承諾免費(fèi)更換故障部件。
2)?承諾故障部件的更換時(shí)間：國(guó)內(nèi)更換≦1個(gè)月；國(guó)外更換≦2個(gè)月。
3)?系統(tǒng)試運(yùn)行期間，關(guān)鍵部件（如光模塊、接口板卡、控制板、交換板、電源模塊、風(fēng)扇）的年平均壞件率不超過(guò)1.5%。如不滿足，相將順延試運(yùn)行，直至滿足此要求時(shí)為止。
4)?系統(tǒng)保修期間，關(guān)鍵部件（如光模塊、接口板卡、控制板、交換板、電源模塊、風(fēng)扇）的年平均壞件率不超過(guò)1.5%。如不滿足，該類部件保修期以半年為周期順延，直至滿足此要求時(shí)為止。
5)?更換的故障部件將提供36個(gè)月的保證期，在保證期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)同樣故障，則將負(fù)責(zé)免費(fèi)修理并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他直接費(fèi)用。
6)?在故障部件更換的同時(shí)，提交詳細(xì)的設(shè)備部件故障分析報(bào)告，并提出如何積極防范此種故障的建議。
7)?當(dāng)備件在更換過(guò)程中或無(wú)此備件時(shí)，緊急情況下聯(lián)系廠家將在24小時(shí)內(nèi)提供備件到現(xiàn)場(chǎng)。
6.?故障響應(yīng)、診斷、修復(fù)及故障報(bào)告服務(wù)
根據(jù)客戶申告的故障級(jí)別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，保證滿足雙方約定的服務(wù)等級(jí)中相將故障級(jí)別的處理時(shí)限。
根據(jù)故障嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為一般故障、嚴(yán)重故障和緊急故障。當(dāng)故障沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)。故障等級(jí)分類見(jiàn)下表：
緊急故障 | 通常是指系統(tǒng)和設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障或者是系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)系統(tǒng)宕機(jī)等現(xiàn)象 |
嚴(yán)重故障 | 通常是指系統(tǒng)和設(shè)備發(fā)生故障，目前沒(méi)有影響到業(yè)務(wù)，但如果不盡快處理將造成業(yè)務(wù)中斷或給網(wǎng)絡(luò)造成重大隱患等現(xiàn)象 |
一般故障 | 通常是指系統(tǒng)和設(shè)備發(fā)生故障但尚未對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接影響的現(xiàn)象 |
提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)服務(wù)，根據(jù)客戶申告的故障級(jí)別盡快安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障處理。
業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限指從建立起一個(gè)有效的服務(wù)請(qǐng)求，到通過(guò)實(shí)施解決方案/替代方法將設(shè)備系統(tǒng)業(yè)務(wù)恢復(fù)到發(fā)生故障前的狀態(tài)。如果故障必須現(xiàn)場(chǎng)解決，在相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限基礎(chǔ)上增加雙方協(xié)商認(rèn)可的路途時(shí)間。
經(jīng)雙方認(rèn)可的必須由現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題或故障，在客戶提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求情況下，技術(shù)支持工程師將按照下表的時(shí)限要求到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗拒因素影響，到場(chǎng)時(shí)限不在此要求范圍內(nèi)。故障響應(yīng)、診斷、業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決的時(shí)限要求見(jiàn)下表：
故障級(jí)別 | 響應(yīng)時(shí)間 | 業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 | 排除故障問(wèn)題時(shí)限 | 故障報(bào)告交付時(shí)限 |
緊急故障 | 20分鐘 | 4小時(shí) | 1個(gè)自然天 | 業(yè)務(wù)恢復(fù)后2個(gè)自然天 |
嚴(yán)重故障 | 20分鐘 | 8小時(shí) | 3個(gè)自然天 | 業(yè)務(wù)恢復(fù)后3個(gè)自然天 |
一般故障 | 20分鐘 | 24小時(shí) | 5個(gè)自然天 | 業(yè)務(wù)恢復(fù)后5個(gè)自然天 |
7.?電話技術(shù)支持服務(wù)
在工程保修期內(nèi)將提供以下免費(fèi)服務(wù)：
1)?一般電話支持服務(wù)
主要指客戶在使用提供的產(chǎn)品時(shí)遇到使用中的疑難或設(shè)備出現(xiàn)一般不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向?qū)で蠹夹g(shù)支持和幫助。通過(guò)電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障定位，提出最佳解決方案，最終成功指導(dǎo)客戶排除故障。根據(jù)故障等級(jí)，在電話支持方式不能解決故障時(shí)，將承諾在某一規(guī)定時(shí)間內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)成功排除故障。
要求提供每周7天、每天24小時(shí)的一般電話支持服務(wù)。
2)?5×8 小時(shí)電話支持
主要指客戶在使用提供的產(chǎn)品時(shí)無(wú)論何時(shí)遇到疑難問(wèn)題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)此方式尋求技術(shù)支持和幫助。將設(shè)置專門的高級(jí)技術(shù)人員，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行故障定位，及時(shí)指導(dǎo)客戶排除故障。
將在8工作小時(shí)內(nèi)任意時(shí)刻向客戶提供電話支持并隨時(shí)接受客戶請(qǐng)求，及時(shí)幫助客戶解決一系列故障，實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)、讓客戶滿意的承諾。
3)?現(xiàn)場(chǎng)故障排除及技術(shù)支持服務(wù)
在電話支持方式不能解決設(shè)備技術(shù)故障時(shí)，將派技術(shù)支持工程師以最短時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，最終排除故障，實(shí)際發(fā)生的全部費(fèi)用由維護(hù)方承擔(dān)（包括交通費(fèi)和住宿費(fèi)等）。
技術(shù)方案經(jīng)過(guò)客戶批準(zhǔn)后，在客戶允許下由技術(shù)支持工程師進(jìn)行具體實(shí)施。
技術(shù)方案實(shí)施時(shí)可能引起的服務(wù)中斷，在客戶評(píng)審方案時(shí)必須提醒客戶。
故障排除設(shè)備運(yùn)行正常后，將提交故障解決的書面分析報(bào)告。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，在客戶同意后，免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。
在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后，將針對(duì)此類故障的起因和解決方法對(duì)客戶人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高客戶技術(shù)人員排除故障的能力。
4)?保修期外，將按照已同意及簽定的售后協(xié)議書或售后服務(wù)條款上的要求提供服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)支撐費(fèi)用在售后協(xié)議書或售后服務(wù)條款上明確，本報(bào)價(jià)不含此費(fèi)用。
續(xù)保期內(nèi)，將提供5×8小時(shí)的軟件技術(shù)支持及第二個(gè)工作日從備件中心發(fā)出替換部件的硬件返修服務(wù)。將承諾在收到客戶通知后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；電話不能解決的問(wèn)題承諾24小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)（但因不可抗力原因除外）；到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后24小時(shí)內(nèi)排除故障（如有特殊情況無(wú)法在上述時(shí)間內(nèi)排除故障或者受限于硬件返修交付周期的，雙方將另行協(xié)商排除故障的具體時(shí)間，但將盡力爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障）。
8.?輔助故障定位服務(wù)
當(dāng)故障涉及多方硬件設(shè)備，客戶無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確故障定位情況下，將提供技術(shù)支持，輔助客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的故障定位。
輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于：電話技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
9.?備件供應(yīng)
1)?備件是指用于設(shè)備故障時(shí)替換故障部件以保證設(shè)備正常運(yùn)行的備用部件。在保修期滿證書簽訂之日起10年內(nèi)，無(wú)論設(shè)備制造商自身是否決定停止生產(chǎn)本合同設(shè)備，將承諾客戶需購(gòu)買的備件價(jià)格不高于原設(shè)備合同中相將的價(jià)格，并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價(jià)格作出相將的價(jià)格浮動(dòng)。
2)?為了提高備件的利用效率，將提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件配比模型，供客戶參考進(jìn)行備件中心建設(shè)。
3)?備品備件供將要求：
備件的版本支持將滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限；
當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障部件且原合同配置的備件尚在返修過(guò)程中，此時(shí)若對(duì)業(yè)務(wù)造成影響，將在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)提供相將部件至現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際所發(fā)生的全部費(fèi)用由承擔(dān)。
10.?重要通訊保障服務(wù)
重要通訊保障期間，客戶根據(jù)需要向提出重要通訊保障服務(wù)請(qǐng)求，必須在收到請(qǐng)求后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶共同制定重要通訊保障期間的設(shè)備保障方案。
重要通訊保障期間包括汛期、重大節(jié)假日、國(guó)家軍事、政治活動(dòng)期間等。在重要通訊保障期間，如有必要，需指定技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)完成通訊保障服務(wù)。
11.?應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)
了解客戶業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)提供應(yīng)急恢復(fù)方案，與客戶共同討論以完成應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)。
應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)完成后，雙方應(yīng)共同參與，完成應(yīng)急方案的測(cè)試預(yù)演，以確定其是否滿足業(yè)務(wù)需要和達(dá)到設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)。
應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。
12.?特殊情況下的服務(wù)
在工程保修期內(nèi)，由于特殊原因而可能引起的設(shè)備搬遷等情況，將積極配合，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。
13.?資料共享
通過(guò)不定期發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤及網(wǎng)站等形式及時(shí)使客戶掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，了解維護(hù)設(shè)備的預(yù)防性措施并獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)。
?
三、網(wǎng)絡(luò)硬件情況
序號(hào) | 類別 | 品牌型號(hào) | 序列號(hào) | 數(shù)量 | 保障要求 |
1 | 匯聚交換機(jī) | 華為CE6800-CE6855-HI-B-B0A-CE6855-48S6Q-HI | ******RTCDMK****** ******RTCDMK****** | 2 | 7*24*4服務(wù) |
2 | 負(fù)載均衡器 | F5 I4600 | f5-cndi-hduc f5-uslz-ngjz | 2 | 7*24*4服務(wù) |
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四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)需求
1、匯聚交換機(jī) 服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（參考華為原廠MA服務(wù)）
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 | 服務(wù)內(nèi)容描述 | 描述 | 備注 |
1.1 | 熱線受理 | 7×24 | 7×24覆蓋，實(shí)時(shí)響應(yīng) | 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無(wú)休） | 無(wú) |
1.2 | 遠(yuǎn)程問(wèn)題處理 | 7×24 | 7×24覆蓋 | 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無(wú)休） | 遠(yuǎn)程問(wèn)題處理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間定義：自技術(shù)支持中心響應(yīng)工程師受理客戶故障之時(shí)起算，到技術(shù)服務(wù)工程師首次聯(lián)系用戶開(kāi)始遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)為止 |
1.3 | 在線技術(shù)支持 | 7×24 | 7×24技術(shù)信息共享和補(bǔ)丁下載 | 網(wǎng)站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） | 無(wú) |
1.4 | 軟件更新授權(quán) | 7×24 | 7×24提供主機(jī)版本軟件的維護(hù)版本(補(bǔ)丁和小版本) | 網(wǎng)站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） | 無(wú) |
1.5 | 備件先行 | 7×24×4 | 7×24×4 以合理的商業(yè)努力完成好件送達(dá)服務(wù)和安排工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) | 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無(wú)休），P1/P2問(wèn)題： 4小時(shí)內(nèi)交付 P3問(wèn)題： ND內(nèi)交付 | ******服務(wù)中心50公里以上，備件到達(dá)時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，根據(jù)交通狀況盡力交付； |
1.6 | 現(xiàn)場(chǎng)工程師硬件更換/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理 | 7×24×4 | 7×24×4 以合理的商業(yè)努力完成好件送達(dá)服務(wù)和安排工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2 | 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無(wú)休），P1/P2問(wèn)題： 4小時(shí)內(nèi)交付 P3問(wèn)題： ND內(nèi)交付 | 1. ******服務(wù)中心50公里以上，根據(jù)實(shí)際交通狀況等具體條件與用戶協(xié)商決定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間； 2. 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間自遠(yuǎn)程判斷需要派工程師去現(xiàn)場(chǎng)起開(kāi)始計(jì)算。 |
1.7 | 設(shè)備健康檢查 | 7×24 | 7×24每年2次 | 按照服務(wù)計(jì)劃，每年提供2次 | 無(wú) |
1.8 | 服務(wù)支持計(jì)劃與報(bào)告 | 7×24 | 7×24 | 制定服務(wù)支持計(jì)劃，輸出年度服務(wù)報(bào)告 | 無(wú) |
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說(shuō)明：
1.?軟件更新授權(quán)僅針對(duì)主機(jī)版本軟件，不包含業(yè)務(wù)軟件（如網(wǎng)管軟件等）更新。
2.?工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間自遠(yuǎn)程判斷需要派工程師去現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始計(jì)算。
3.?P1~P4的問(wèn)題級(jí)別定義請(qǐng)參考附錄《問(wèn)題嚴(yán)重級(jí)別定義》。?
1.?1.1 Help Desk服務(wù)中雙方的職責(zé)分工：
編號(hào) | 活動(dòng) | 華為職責(zé) | 客戶職責(zé) |
1 | 提供可用的Help Desk熱線號(hào)碼。 | 責(zé)任方 | － |
2 | 接收與確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求，創(chuàng)建客戶服務(wù)請(qǐng)求問(wèn)題單。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
3 | 如果設(shè)備故障，須提供故障設(shè)備的序列號(hào)或條碼信息。 | 協(xié)助方 | 責(zé)任方 |
4 | 對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求問(wèn)題單進(jìn)行分類和分級(jí)。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
5 | 問(wèn)題單分發(fā)，跟蹤處理進(jìn)展。 | 責(zé)任方 | － |
6 | 問(wèn)題單處理情況回訪。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
7 | 確認(rèn)問(wèn)題解決，關(guān)閉問(wèn)題單。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
2.?1.2遠(yuǎn)程問(wèn)題處理
在接到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障申報(bào)后，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。遠(yuǎn)程問(wèn)題處理包括電話支持和遠(yuǎn)程接入。
1）電話支持
接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案，并引導(dǎo)客戶實(shí)施。
2）遠(yuǎn)程接入
對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)不能解決的故障或問(wèn)題，在征得用戶同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程終端登陸到故障設(shè)備中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導(dǎo)客戶實(shí)施，必要時(shí)可以提供遠(yuǎn)程操作。
遠(yuǎn)程問(wèn)題處理服務(wù)中雙方的職責(zé)分工：
編號(hào) | 活動(dòng) | 華為職責(zé) | 客戶職責(zé) |
1 | 提供問(wèn)題處理服務(wù)申請(qǐng)的途徑。 | 責(zé)任方 | － |
2 | 在規(guī)定的SLA內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
3 | 將問(wèn)題單升級(jí)到相應(yīng)的專家支持團(tuán)隊(duì)（必要時(shí)）。 | 責(zé)任方 | － |
4 | 提供問(wèn)題定位所需的設(shè)備序列號(hào)或條碼以及設(shè)備使用地、故障現(xiàn)象描述以及其他分析問(wèn)題所需的相關(guān)信息，如告警、日志，性能測(cè)量，操作記錄等。 | 協(xié)助方 | 責(zé)任方 |
5 | 提供遠(yuǎn)程通道以及臨時(shí)接入帳號(hào)及密碼，并授權(quán)華為進(jìn)行遠(yuǎn)程接入。 | － | 責(zé)任方 |
6 | 確認(rèn)獲得客戶授權(quán)接入設(shè)備并通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式處理問(wèn)題（必要時(shí)）。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
7 | 遠(yuǎn)程進(jìn)行問(wèn)題定位和處理。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
8 | 提供臨時(shí)解決方案，將系統(tǒng)恢復(fù)至故障前的狀態(tài)（必要時(shí)）。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
9 | 實(shí)施問(wèn)題解決方案并驗(yàn)證其有效性。 | 協(xié)助方 | 責(zé)任方 |
10 | 確認(rèn)解決方案的效果并反饋問(wèn)題的狀態(tài)。 | － | 責(zé)任方 |
3.?1.3在線技術(shù)支持
有專門網(wǎng)站提供產(chǎn)品和技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、配置指南、組網(wǎng)案例、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯總等，可以訪問(wèn)網(wǎng)站并下載相關(guān)資料，及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)。
4.?1.4軟件更新授權(quán)
為確?？蛻糍?gòu)買設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，向客戶提供軟件修正補(bǔ)丁，由客戶自行安裝。補(bǔ)丁是指對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決措施，這些軟件補(bǔ)丁都在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境或者模擬實(shí)驗(yàn)網(wǎng)中得到改進(jìn)和驗(yàn)證，將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行隱患的作用。
注意：
1、?客戶可通過(guò)技術(shù)支持網(wǎng)站獲得軟件修正補(bǔ)丁，更新實(shí)施由客戶完成。
2、?軟件升級(jí)或者新功能新特性的提供不在該服務(wù)的范圍內(nèi)。
3、?此服務(wù)僅針對(duì)主機(jī)版本軟件，不包含業(yè)務(wù)軟件（如網(wǎng)管軟件等）更新。
5.?1.5 備件先行服務(wù)
備件先行服務(wù)旨在滿足緊急要求，提高響應(yīng)速度，提供更快速服務(wù)。
備件先行服務(wù)是指在通過(guò)備件服務(wù)申請(qǐng)后，提前提供更換件。更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號(hào)產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼谋M，華為將向您提供不低于原件性能的其它型號(hào)設(shè)備或單板進(jìn)行更換）。
經(jīng)更換過(guò)的產(chǎn)品/部件，可以獲得原有的剩余維保期服務(wù)，以兩者中較長(zhǎng)的時(shí)間為準(zhǔn)。
預(yù)更換服務(wù)中的雙方職責(zé)列表：
編號(hào) | 項(xiàng)目 | 華為責(zé)任 | 客戶責(zé)任 |
1 | 硬件支持服務(wù)需要填寫《服務(wù)申請(qǐng)表》 | 協(xié)助方 | 責(zé)任方 |
2 | 更換件發(fā)送到客戶指定接收地點(diǎn) | 責(zé)任方 | － |
3 | 簽收到貨證明（POD），及時(shí)確認(rèn)更換件接收是否異常（即實(shí)物差異等） | － | 責(zé)任方 |
4 | 規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回故障件到華為指定庫(kù)房 | － | 責(zé)任方 |
5 | 每件故障件，必須填寫《故障標(biāo)簽》 | 協(xié)助方 | 責(zé)任方 |
6 | 簽收到貨證明（POD），和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（是否存在實(shí)物差異） | 責(zé)任方 | － |
6.?1.6現(xiàn)場(chǎng)工程師硬件更換服務(wù)
在問(wèn)題處理工程中優(yōu)先通過(guò)遠(yuǎn)程處理和解決問(wèn)題確保效率，對(duì)于定位為需要硬件更換才能解決的問(wèn)題，將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)硬件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
現(xiàn)場(chǎng)硬件更換服務(wù)中的雙方職責(zé)列表：
編號(hào) | 活動(dòng) | 華為職責(zé) | 客戶職責(zé) |
1 | 確認(rèn)需提供工程師現(xiàn)場(chǎng)硬件更換服務(wù)排除故障。 | 責(zé)任方 | － |
2 | 安排工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，并做好準(zhǔn)備工作（如備件申請(qǐng)和交通工具等）。 | 責(zé)任方 | － |
3 | 指派一名有相應(yīng)資格的運(yùn)維人員配合，以提供所需的信息和幫助。 | － | 責(zé)任方 |
4 | 確保工程師可以方便地進(jìn)出站點(diǎn)，授權(quán)工程師操作相應(yīng)設(shè)備的權(quán)限并保障工作環(huán)境的安全。 | － | 責(zé)任方 |
5 | 在規(guī)定響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)硬件更換服務(wù)。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
6 | 驗(yàn)證實(shí)施的效果。 | － | 責(zé)任方 |
7 | 提交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，內(nèi)容包含本次服務(wù)需求及服務(wù)操作記錄等。 | 責(zé)任方 | － |
8 | 在《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》上簽字，確認(rèn)服務(wù)完成。 | － | 責(zé)任方 |
?
7.?1.7 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理
對(duì)于購(gòu)買了含現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理服務(wù)包的客戶，優(yōu)先通過(guò)遠(yuǎn)程處理和解決問(wèn)題，如果遇到通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問(wèn)題，將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理服務(wù)中的雙方職責(zé)列表
編號(hào) | 活動(dòng) | 華為職責(zé) | 客戶職責(zé) |
1 | 確認(rèn)需提供工程師現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理服務(wù)排除故障。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
2 | 并提供必要的信息。 | － | 責(zé)任方 |
3 | 響應(yīng)和確認(rèn)服務(wù)需求，安排工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，并做好準(zhǔn)備工作（如交通工具等）。 | 責(zé)任方 | － |
4 | 指派一名有相應(yīng)資格的運(yùn)維人員配合，以提供所需的信息和幫助。 | － | 責(zé)任方 |
5 | 確保工程師可以方便地進(jìn)出站點(diǎn)、授權(quán)工程師獲取操作相應(yīng)設(shè)備的權(quán)限并保障工作環(huán)境的安全。 | － | 責(zé)任方 |
6 | 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
7 | 驗(yàn)證實(shí)施的效果。 | － | 責(zé)任方 |
8 | 提交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，內(nèi)容包含本次服務(wù)需求及服務(wù)操作記錄等。 | 責(zé)任方 | － |
9 | 在《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》上簽字，確認(rèn)服務(wù)完成。 | － | 責(zé)任方 |
8.?1.8設(shè)備健康檢查
對(duì)于購(gòu)買了設(shè)備健康檢查服務(wù)的客戶，根據(jù)計(jì)劃對(duì)雙方約定的客戶網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備的數(shù)據(jù)配置、運(yùn)行狀態(tài)等各項(xiàng)內(nèi)容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)報(bào)告和提出相應(yīng)的措施建議，保障網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行。
該項(xiàng)服務(wù)一般在網(wǎng)管運(yùn)維中心或者通過(guò)其他工具通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式完成。設(shè)備健康檢查結(jié)束后，提交《設(shè)備健康檢查報(bào)告》。
設(shè)備健康檢查服務(wù)中的雙方職責(zé)列表：
編號(hào) | 活動(dòng) | 華為責(zé)任 | 客戶職責(zé) |
1 | 按照合同規(guī)定的服務(wù)頻次，提交設(shè)備健康檢查服務(wù)申請(qǐng)。 | 責(zé)任方 | － |
2 | 批準(zhǔn)服務(wù)申請(qǐng)，并提供必要的協(xié)助。 | － | 責(zé)任方 |
3 | 按客戶提供的站點(diǎn)信息制定健康檢查計(jì)劃。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
4 | 提供遠(yuǎn)程接入通道以及臨時(shí)接入帳號(hào)及密碼。 | － | 責(zé)任方 |
5 | 確保華為工程師可以方便地進(jìn)出工作地點(diǎn)，授權(quán)華為工程師獲取操作相應(yīng)設(shè)備的權(quán)限并保障工作環(huán)境的安全。（如有必要）。 | － | 責(zé)任方 |
6 | 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和運(yùn)行狀態(tài)，收集用于分析的相關(guān)信息。 | 責(zé)任方 | － |
7 | 總結(jié)檢查情況，分析網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。 | 責(zé)任方 | － |
8 | 提交《設(shè)備健康檢查報(bào)告》，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與潛在風(fēng)險(xiǎn)與客戶交流，提出解決措施或建議。 | 責(zé)任方 | 協(xié)助方 |
9.?1.9服務(wù)支持計(jì)劃與報(bào)告
負(fù)責(zé)創(chuàng)建一份年度服務(wù)支持計(jì)劃（Service Support Plan），服務(wù)支持計(jì)劃涉及技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面，服務(wù)經(jīng)理將負(fù)責(zé)按照服務(wù)支持計(jì)劃要求，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的故障問(wèn)題匯總、備件更換情況及其它服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)并定期輸出服務(wù)報(bào)告。
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附錄：?問(wèn)題嚴(yán)重級(jí)別定義
P1問(wèn)題：出現(xiàn)嚴(yán)重故障，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響，涵蓋最終用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有服務(wù)中斷或網(wǎng)絡(luò)功能損壞類的事件。
P2問(wèn)題：對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成顯著影響，故障有可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，產(chǎn)品部分操作不可用，但是仍能使用，對(duì)用戶相關(guān)的領(lǐng)域沒(méi)有影響，或影響可以設(shè)法規(guī)避。
P3問(wèn)題：對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成有限的影響，故障并不影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或功能，產(chǎn)品仍能運(yùn)轉(zhuǎn)，但功能受限。此類情景不緊急，并未對(duì)客戶整體業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重限制。
? ? ? ?P4問(wèn)題：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有造成影響。在日常的操作和維護(hù)過(guò)程中，涉及對(duì)設(shè)備功能、規(guī)格、操作和配置的咨詢求助，且咨詢不涉及網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估、最優(yōu)化及性能分析。
