附件2：

采購參數(shù)

? ? 服務(wù)類項目：

服務(wù)清單

一、服務(wù)范圍及要求

******消防救援大隊及下轄隊站的執(zhí)勤執(zhí)法車輛提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，但不包含下列情況：應(yīng)由保險公司負責(zé)理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內(nèi)，到其指定售后服務(wù)網(wǎng)點進行維護保養(yǎng)；

本區(qū)域內(nèi)目前共有特種和行政車輛為40輛左右，主要包括中華、大眾、奔馳、曼、沃爾沃、豪沃、一汽等品牌。

具有車輛維修二類等級及以上資質(zhì)且在道路運輸管理機構(gòu)進行備案的汽車維修單位。

供應(yīng)商須在沈陽市城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)具有維修保養(yǎng)經(jīng)營場所。

二、具體服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

1.提供24小時快速、良好的服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話專線。

2.對于服務(wù)對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內(nèi)安排人員檢修，在保證質(zhì)量的前提下，保證工期，小項修理不超過3小時，大修車輛3天內(nèi)完成，專項車輛維修一般故障不超過12小時。應(yīng)服務(wù)對象要求提供上門取送車服務(wù)。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術(shù)要求。

4.招標人車輛在沈陽市(三環(huán)內(nèi))臨時故障，要保證24小時及時免費救援。（不含特種車輛）

5.提供車輛維護服務(wù)，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數(shù)為準），做全面檢查、緊固、調(diào)整。

6.提供車輛整車美容服務(wù)，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內(nèi)容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內(nèi)面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權(quán)參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量。

9、招標人車輛出市前后應(yīng)免費檢查車輛。

10、招標人車輛如在外地發(fā)生車輛維修費用，先由中標人墊付，月底由招標人統(tǒng)一結(jié)算。發(fā)生交通事故時，要配合招標人報案和辦理保險。

（二）服務(wù)要求

1.具有固定維修場地，機電、鈑金、噴漆等維修設(shè)備及維修廠房，須有能滿足維修設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的獨立車間。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產(chǎn)品，須具有產(chǎn)品合格證書和質(zhì)保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產(chǎn)品質(zhì)量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務(wù)用車主管部門對進場配件材料價格有知情權(quán)。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應(yīng)免費恢復(fù)，因拆卸造成的部件損壞的，應(yīng)免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時（進口配件除外）。免費上門服務(wù)，定期對車輛經(jīng)性檢查。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經(jīng)送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質(zhì)保服務(wù)，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調(diào)系統(tǒng)（含零件部位）等，質(zhì)保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質(zhì)保期承諾5000公里或6個月以上。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)原故障問題進行無償返工，因供應(yīng)商售后質(zhì)保問題造成損失時，給予經(jīng)濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質(zhì)量和服務(wù)承諾提供服務(wù)，按照投標承諾的折扣結(jié)算維修費用。

9.接受區(qū)本級公務(wù)用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現(xiàn)和服務(wù)對象投訴的問題進行的調(diào)查和處理。

10、更換配件要經(jīng)招標人認定和批準后方能進行，保證使用正品，除易損件外，更換新件后，本部位于一年內(nèi)免費更換。

11、電器維修要規(guī)范。禁止亂改、亂接、亂換，確保不使用代用材料;因連接短路，造成燒毀電器元件及線路的，免費恢復(fù)，并賠償損失。

12、要按車輛派修單維修，不越位修車，無派修單修理的費用乙方自行負責(zé)。

13、發(fā)動機大修的質(zhì)量要求根據(jù)《汽車發(fā)動機大修竣工技術(shù)條件》的規(guī)定，汽車發(fā)動機大修竣工檢驗的是發(fā)動機的動力性、經(jīng)濟性、啟動性、運轉(zhuǎn)可靠性和排放污染物。

（1）動力性：發(fā)動機的最大功率和最大扭矩均不低于原設(shè)計標準的90%。

（2）經(jīng)濟性：發(fā)動機最低燃料消耗不高于原設(shè)計的規(guī)定值。

（3）啟動性：發(fā)動機在正常溫度下5秒內(nèi)能啟動。柴油機在環(huán)境地溫度下不低于5℃啟動順利。

（4）運轉(zhuǎn)可靠性；：裝配的零件和附件必須保證質(zhì)量，發(fā)動機在各種轉(zhuǎn)速下，運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在正常情況下，不能有過熱現(xiàn)象，改變轉(zhuǎn)速時，應(yīng)過渡圓滑。突然加速或減速時，不能有突爆聲，化油器不得回火，消音器不得有放炮聲。在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機油壓力應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定，發(fā)動機的水溫和油溫應(yīng)符合規(guī)定。發(fā)動機運轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許氣門腳有輕微的均勻聲響，不允許活塞銷、連桿軸承、曲軸軸承有異響和活塞敲缸及其它異響。發(fā)動機應(yīng)無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象。

（5）排放污染物：發(fā)動機排放限制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

14、底盤修理的質(zhì)量要求:底盤竣工出廠技術(shù)條件中主要規(guī)定了對大修車安全性、可靠性的要求；

15、安全性:安全性主要包括轉(zhuǎn)向機構(gòu)的技術(shù)性能、制動系統(tǒng)技術(shù)性及燈光、信號的技術(shù)性能。對轉(zhuǎn)向機構(gòu)的技術(shù)要求為:轉(zhuǎn)向機構(gòu)操縱輕便，行駛中無跑偏、擺頭現(xiàn)象。最大轉(zhuǎn)向角和最小轉(zhuǎn)彎半徑符合原設(shè)計要求。對制動技術(shù)性能的要求，制動性能必須根據(jù)《機動車安全技術(shù)條件》規(guī)定，使車輛的制動距離、制動減速、制動力三個指標符合規(guī)定。照明和信號裝置應(yīng)按《汽車外部照明和信號裝置的數(shù)量、位置和光色》規(guī)定執(zhí)行。

16、可靠性:可靠性包括汽車零件的可靠性和各總成的工作可靠性，對裝配的零件、部件和附件行應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件，也就是說，要保證零部件的質(zhì)量。傳動機構(gòu)工作正常無異響，離合器接合平穩(wěn)，分離徹底，操縱輕便，工作可靠，變速器換擋輕便，準確可靠。行走系統(tǒng)工作可靠，無異響。

17、對于噴漆的質(zhì)量要求，噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮，漆層無裂紋、剝落、起泡、流痕、皺紋等現(xiàn)象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。

18、汽車全車大修及一般性修理與保養(yǎng)按國家《機動車輛維修管理規(guī)定》和《車輛保修手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

19、接到緊急搶修任務(wù)后，必須在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

20、車輛維修后48小時內(nèi)如同一地點再次出現(xiàn)問題則需要24小時內(nèi)返廠免費維修。

******消防隊伍屬365天24小時待命狀態(tài)，工作性質(zhì)極為特殊。中標人需滿足常備至少一名有維修大型特種車輛的技術(shù)人員24小時待命，以備不時之需。中標人要滿足24小時隨叫隨到，及時修理，必要時上門服務(wù)。（中標后需簽訂書面承諾，如中標后無法滿足，招標人可無條件隨時終止合作）

三、采購品目及價格