一、功能及要求：一、采購項(xiàng)目名稱：山鷹潭安置房物業(yè)管理整體外包服務(wù)采購
二、項(xiàng)目概況：
山鷹潭位于長沙市開福區(qū)福元中路，由8棟高層住宅，及其配套商業(yè)組成，總建筑面積約：220946㎡，其中住宅面積約：152696㎡；商業(yè)面積約：9513㎡；地下室面積約：49744㎡，圖顯綠化面積約：22225㎡。住宅：1637戶；車位：共1636個(gè)。
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二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：
符合行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
三、技術(shù)規(guī)格：
無。
四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：
1.實(shí)施時(shí)間：服務(wù)期限自合同約定之日起二年。
2.實(shí)施地點(diǎn)：山鷹潭安置小區(qū)。
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五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
三、項(xiàng)目基本要求：
1．采購要求：
1）采購期限：本次采購期限為兩年。
★2）成交供應(yīng)商必須承擔(dān)山鷹潭小區(qū)物業(yè)服務(wù)主體責(zé)任，對(duì)小區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)、輿情管控、用工風(fēng)險(xiǎn)、各類投訴處理、經(jīng)營管理等與山鷹潭小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)事宜全面負(fù)責(zé)，如無特殊原因采購人不參與處理與其相關(guān)的各項(xiàng)事宜。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中提供單獨(dú)承諾函響應(yīng)，并由法定代表人簽字（或法人章），加蓋單位公章，格式自擬。否則為無效投標(biāo)。
3）對(duì)小區(qū)（紅線范圍內(nèi)）12345、數(shù)字化城管、省長信箱、市長信箱、問政湖南、領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)信辦等各類投訴承擔(dān)主體責(zé)任，負(fù)責(zé)投訴受理、回復(fù)、處理等。
4）對(duì)小區(qū)商業(yè)部分物業(yè)運(yùn)營，其商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)用收取及水電代繳工作均由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)，如因此發(fā)生的任何輿情及相關(guān)事宜與采購人無關(guān)。（物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與本區(qū)內(nèi)同類型103號(hào)令農(nóng)安房小區(qū)保持一致）。
5）小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由采購人制定，具體事項(xiàng)管理由供應(yīng)商自行實(shí)施，相關(guān)停車費(fèi)用需統(tǒng)一收取至采購人指定賬戶，費(fèi)用收取后由采購人按照所收取費(fèi)用的30%比例向供應(yīng)商撥付，撥付周期由雙方協(xié)商確定。
6）質(zhì)量要求：按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員，全面負(fù)責(zé)山鷹潭小區(qū)保安、保潔、工程維護(hù)維修、客戶服務(wù)、投訴處理等各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，并滿足山鷹潭小區(qū)基本運(yùn)行的各項(xiàng)要求，原則上工程人員配備不少于3人、客服管家配備不少于3人、保安不少于12人、保潔不少于12人。提供的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到<<湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)>>三級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)且符合采購人考核標(biāo)準(zhǔn)要求。
7）所有保安、保潔、工程維護(hù)等相關(guān)工具、用具、物品、服裝（如：垃圾車、對(duì)講機(jī)、巡邏車、警棍等）均由投標(biāo)人自行提供。
8） 供應(yīng)商需突出黨建迎領(lǐng)示范效應(yīng)，在屬地社區(qū)指導(dǎo)下著重打造紅色物業(yè)，并在社區(qū)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施、健全管理規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量，檔案資料齊全。
9）在社區(qū)指導(dǎo)下對(duì)山鷹潭小區(qū)實(shí)施全面垃圾分類管理，并達(dá)到垃圾分類相關(guān)指導(dǎo)單位要求。
10）成交供應(yīng)商在簽訂合同后1周內(nèi)須繳納履約保證金（繳納標(biāo)準(zhǔn)為單月度（1個(gè)月）服務(wù)費(fèi)），如在合同履行過程中其保證金產(chǎn)生扣罰情況，供應(yīng)商須依照扣罰金額，在7日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。在合同服務(wù)屆滿后2月內(nèi)且雙方均無人員及財(cái)產(chǎn)爭議，由采購人無息退還。
11）采購人有權(quán)委托專業(yè)第三方對(duì)該小區(qū)物業(yè)管理整體外包服務(wù)予以考核及履行其相關(guān)手續(xù)，
2．★控制價(jià)上限值：依照住宅面積152696㎡核算，1.20元/㎡/月，月度費(fèi)用：183235.2元，總計(jì)金額：******.8元/二年,不得高于上限單價(jià)1.20元/㎡/月。
3．人員配置及要求
1）從業(yè)人員年齡原則上不得超過55周歲，其中50周歲以下人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，品行端正，均無犯罪記錄證明，所有員工檔案交采購人單位等相關(guān)部門備案：
2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
3）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員的配置由投標(biāo)人按照物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)要求配備足額人員進(jìn)行管理，須保障山鷹潭小區(qū)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。
4．保潔綠化管理及要求
1）清潔管理
小區(qū)清潔工作，選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕；使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。山鷹潭小區(qū)的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。
?2）綠化管理
在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。建立綠色的“四周”，最終達(dá)到山鷹潭小區(qū)生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。保證山鷹潭小區(qū)的花草樹木搭配適當(dāng)，綠化充分，無裸露土地。綠地整潔，無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象；確保山鷹潭小區(qū)的園林小區(qū)，無破環(huán)、踐踏、占用等現(xiàn)象；綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清運(yùn)。
3）消殺管理
為有效控制山鷹潭小區(qū)的“四害”密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。
消殺區(qū)域主要包括：小區(qū)地下室、各樓梯通道、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。
在消殺工作過程中，不影響山鷹潭小區(qū)人員正常生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在采購人不在家的時(shí)候進(jìn)行，并做好通風(fēng)排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合，嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。
??4）排污管理
對(duì)山鷹潭小區(qū)的污水井、排污管、化糞池等定期疏通清理且采取隱性化的管理并保障其設(shè)備正常使用，確保山鷹潭小區(qū)的客戶有一個(gè)無污水、無廢氣、無臭氣的工環(huán)境。
??5）污染控制
對(duì)于各種可能的污染源如垃圾站、風(fēng)機(jī)噪音、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。
5.小區(qū)設(shè)備及工程維護(hù)維修
1）供應(yīng)商全面負(fù)責(zé)小區(qū)電梯、弱電系統(tǒng)等各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，制定各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)巡查計(jì)劃并組織實(shí)施，其特種設(shè)備維保單位必須選聘具備特種設(shè)備維保資質(zhì)的企業(yè)。
2）供應(yīng)商需承擔(dān)小區(qū)內(nèi)如小區(qū)內(nèi)照明設(shè)施修繕及更換、小范圍地磚破損及綠化修復(fù)、地下室排污泵維修、攝像頭更換等日常零星維修項(xiàng)目，且整改修復(fù)期限原則上不超過15天，不得出現(xiàn)將日常及小型維修積累疊加現(xiàn)象，如因修復(fù)不及時(shí)所產(chǎn)生的的輿情或投訴則根據(jù)考核條款進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。
******消防或弱電系統(tǒng)更新改造、小區(qū)排水、排污主管塌陷、地基或路面大范圍下沉開裂等需啟動(dòng)維修基金的大型工程維修或改造項(xiàng)目，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)申報(bào)后經(jīng)采購人現(xiàn)場審核并同意后，由采購人負(fù)責(zé)實(shí)施。如因供應(yīng)商維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、設(shè)備巡查不到位所導(dǎo)致的大型維修項(xiàng)目采購人不予承擔(dān)。
環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表 ???????
| 工作項(xiàng)目 | 作業(yè)頻度 | 質(zhì) ???量 ???標(biāo) ???準(zhǔn) |
| 地 ??面 清 ??掃 | 2次/天，重要部位專人隨時(shí)清掃 | 地面無雜物垃圾；道路無土無沙，無雜草，無積水，無煙頭；車庫、車棚、樓梯口無雜物；門窗、天臺(tái)、天棚無塵，無蜘蛛網(wǎng)。 |
| 保 ??潔 | 每天7:00-18:00 | 所有公共場所無雜物、無垃圾。保潔率99%以上。 |
| 樓道.樓梯 走 ??廊 | 每周清掃3次， 每月清洗5次。 | ******消防箱、扶手無塵。保潔率99%以上。 |
| 垃 ??圾 清 ??運(yùn) | 運(yùn)送1次/天，清洗垃圾站1次/月 | 日清理100%，要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。 |
| 消 ??殺 | 噴灑殺蟲劑垃圾站2次/周、排污井池2次/月。 投放滅鼠藥1次/月。 | 蚊蠅消殺率80% ， 蟑螂、老鼠密度1%以下。 |
| 清理項(xiàng)目 | 雨、污水井1次/月 化糞池1次/半年 污水管道1次/季 | 無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。 |
| 綠 ?化 | 造型修剪廈季20天 1次，其它季1次/月 | 保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長肥料、水分；無死苗、枯草現(xiàn)象，綠地保持率99% 。 |
| 草坪修剪 1次/年 |
| 施肥 2次/年 |
| 運(yùn)作督導(dǎo) 方 ??法 | 實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少1次/天。清潔隊(duì)長每天進(jìn)行全面巡視檢查。主任不定期抽查4次/月。 |
6******消防管理及要求
******************消防管理全面展開，使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。
2）控制火災(zāi)隱患******消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個(gè)要點(diǎn)：首先要控制火源。在小區(qū)火源除了人為疏忽失火外，也可能由于二次裝修施工、用電設(shè)備短路、電線老化等因******消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必須使用的。要經(jīng)過特殊處理；其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)******消防巡視，配備相應(yīng)的滅火器具，經(jīng)常清理可能引起火災(zāi)的物品；其四增強(qiáng)人的防范意識(shí)。在大多數(shù)火災(zāi)中，人為因素占有很大比例，加強(qiáng)防火安全教育，提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。
******************消防演習(xí)。
消防管理工作內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
| 工作內(nèi)容 | 作業(yè)頻率 | 質(zhì) ?????量 ?????標(biāo) ?????準(zhǔn) |
| ★值班（滅火） | 24小時(shí) | 值班人必須持證上崗，報(bào)警、通訊設(shè)備完好，離崗有人代班（代班人員必須持證），滅火迅速、措施得力，搶救及時(shí)。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中提供單獨(dú)承諾函響應(yīng)，并由法定代表人簽字（或法人章），加蓋單位公章，格式自擬。否則為無效投標(biāo)。 |
| 流動(dòng) 巡查 宣傳 | ******居安全 | 每日8點(diǎn) 至21點(diǎn) | 無堆放易燃、易爆用品，安全使用液化氣，安全使用電器，無亂搭接電線 ******消防通道和設(shè)施，天面無堆放雜物。 |
| 裝修監(jiān)督 |
| 公共場地 |
| ? | 設(shè) ??備 | ? | ? |
| 消防 設(shè)備 | 消 防 泵 栓 ?帶 | ? | 泵：運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無異常聲音，無振動(dòng)表面無灰無塵無油污。栓：無滲漏、無銹蝕，開閉靈活。帶：無破損、無霉潮，帶柜完好。滅火器放置合理， |
| 設(shè)施 檢查 | 滅火器具 報(bào)警、通 訊、車輛 | 每周一次 | 無缺失，無過期，表面清潔******消防器材一年補(bǔ)換兩次。 |
| 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 | 3次/周 20分鐘/次 | ******消防技能。訓(xùn)練、演習(xí)組織嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，專家指導(dǎo)，住戶參加。 |
| 考 ??核 | 1次/半年 |
| 演 ??習(xí) | 1次/年 |
7．交通管理要求
充分利用小區(qū)停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員，對(duì)小區(qū)停車及交通場進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控管理，確保小區(qū)進(jìn)出車輛安全有序。
8．保安監(jiān)控及巡視要求
1）合理布控，人防與技防緊密結(jié)合
利用山鷹潭小區(qū)閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，技防為主，人防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)。小區(qū)保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。
2）專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合
通過監(jiān)控中心獲得的信息，按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量，及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件；組織一只快速反應(yīng)支持隊(duì)伍，24小時(shí)處于待命狀態(tài)，以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場；與小區(qū)采購人及公安部門取得方便、高效的聯(lián)系方式，建立強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。
3）強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控
對(duì)保按隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高保安人員的思想覺悟，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路線，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。
?9．項(xiàng)目特別說明
1）本項(xiàng)目單價(jià)采用費(fèi)用包干方式進(jìn)行，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)提供，采購人單位不再支付任何費(fèi)用。
2）為確保勞動(dòng)者的權(quán)益和物業(yè)員工的穩(wěn)定，采購人單位特別申明供應(yīng)商所聘員工須與供應(yīng)商簽訂勞動(dòng)合同，且供應(yīng)商所聘員工工資待遇（含社保和其它福利待遇）不得低于本市其它級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司所給員工待遇，違反約定的，采購人單位有權(quán)采取減扣物管費(fèi)及扣除履約保證金等措施。
3）中標(biāo)人在服務(wù)期間將本項(xiàng)目進(jìn)行分包或轉(zhuǎn)包他人的將被解除服務(wù)合同。（電梯維保、環(huán)境保潔除外）
4）中標(biāo)人所聘人員在采購人單位工作期間，發(fā)生任何意外及病患等風(fēng)險(xiǎn)、糾紛由中標(biāo)人全權(quán)負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)。
5）投標(biāo)人在投標(biāo)前，須踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。
6）采購人單位在供應(yīng)商進(jìn)場前已和其他供應(yīng)商簽訂相關(guān)合同包括但不限于光纖通信入網(wǎng)等，供應(yīng)商須配合相關(guān)供應(yīng)商的工作，保證其工作順利完成。
7）對(duì)于上述項(xiàng)目要求，投標(biāo)人應(yīng)在響應(yīng)文件中進(jìn)行回應(yīng)，作出承諾及說明。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：<<湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)>>三級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)。
1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 內(nèi)容 | 服務(wù)要求 | 備注 |
| 1 | 管理處設(shè)置 | （1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）辦公場所整潔有序。 （3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。 | ? |
| 2 | 管理人員要求 | （1）小區(qū)經(jīng)理持證上崗，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 （2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。 | ? |
| 3 | 服務(wù)時(shí)間 | 周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 | ? |
| 4 | 日常管理與服務(wù) | （1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 （2）24小時(shí)受理采購人或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （3）對(duì)采購人或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 （4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立采購人或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 （5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、采購人資料檔案（含采購人房屋裝修檔案）等]。 （7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與采購人或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。 （9）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 （11）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。 （12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （13）對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 | ? |
?2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 1 | 地面 | 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。 |
| 2 | 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) | 每周擦抹二次，保持基本無灰塵。 |
| 3 | 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 | 每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。 |
| 4 | 天花板、公共燈具 | 每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 |
| 5 | 門、窗等玻璃 | 每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。 |
| 6 | 天臺(tái)、屋頂 | 保持清潔、無垃圾。 |
| 7 | 垃圾收集 | 高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。 |
| 8 | 電梯轎廂 | 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。 |
| 9 | 道路地面、綠地、明溝 | 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。 |
| 10 | 公共燈具、宣傳欄、小品等 | 每周擦抹一次，表面無污跡。 |
| 11 | 垃圾廂（房） | 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。 |
| 12 | 果皮箱、垃圾桶 | 合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 |
| 13 | 消毒滅害 | 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 |
?3、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 1 | 人員要求 | （1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （******消防、物防、技防器械和設(shè)備。 （3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 |
| 2 | 門崗 | （1）小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （2） 封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。 （3）保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 |
| 3 | 巡邏崗 | （1）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 （2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 |
| 4 | 技防設(shè)施和救助 | （1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 |
| 5 | （監(jiān)控崗） | 2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 |
| 6 | 車輛管理 | （1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 （2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。 |
4、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 基本條件 | 內(nèi)容 | 要素 | 養(yǎng)護(hù)要求（植物） |
| 1 | ******居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。 | 草坪 | 修剪 | 草坪保持平整，草高不超過8cm。 |
| 清雜草 | 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。 |
| 灌、排水 | 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。 |
| 2 | 2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。 | 施肥 | 按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。 |
| 病蟲害防治 | 及時(shí)做好病蟲害防治。 |
| 其它 | 草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。 |
| ? ? 3 | 3、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔⒒ň趁娣e占綠地總面積的0.5%以上。 | 樹木 | 修剪 | 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無枯枝。 |
| 中耕除草、松土 | 適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。 |
| 施肥 | 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 |
| 病蟲害防治 | 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。 |
| 扶正加固 | 樹木基本無傾斜。 |
| 其它 | 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。 |
| ? ? 4 | 綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。 | 花壇花境 | 布置 | 一年中有兩次以上花卉布置，三季有花。 |
| 灌、排水 | 保持有效供水，無積水。 |
| 補(bǔ)種 | 缺枝倒伏不超過五處。 |
| 修剪、施肥 | 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。 |
| 病蟲害防治 | 適時(shí)做好病蟲害防治。 |
5、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 內(nèi)容 | 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 | 備注 |
| 1 | 房屋結(jié)構(gòu) | 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)采購人、使用人。 | ? |
| 2 | 門窗 | 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 | ? |
| 3 | 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 | 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 | ? |
| 4 | 管道、排水溝、屋頂 | 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。 | ? |
| 5 | 圍墻 | 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。 | ? |
| 6 | 道路、場地等 | 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。 | ? |
| 7 | 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 | 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。 | ? |
| 8 | 室外健身設(shè)施、兒童樂園等 | 每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。 | ? |
| 9 | 安全標(biāo)志等 | 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 | ? |
| 10 | 公燈 | 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。 | 公共照明 |
| 11 | 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 | 持燈具完好，亮燈率在99%以上。 | 公共照明 |
| 12 | 公共電氣柜 | 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 | 公共照明 |
| 13 | 大堂空調(diào) | 大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。 | 公共照明 |
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六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
由采購人單位指定專業(yè)第三方對(duì)山鷹潭小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)行月度考核。（具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見招標(biāo)文件第四章?技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求）
七、其他要求：
五、付款方式及其他要求及說明
1.結(jié)算方法：
1.1 付款人：以采購人提供的合同約定為準(zhǔn)。
1.2 付款方式：采購人指定專業(yè)第三方按月支付，由中標(biāo)人根據(jù)月度考核結(jié)果開具增值稅專用發(fā)票。
2、山鷹潭小區(qū)整體外包合同一旦簽訂，則中標(biāo)人即為山鷹潭小區(qū)安全、品質(zhì)第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)山鷹潭小區(qū)安全管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營管理等各類事宜。
????3、本項(xiàng)目費(fèi)用按從合同簽訂之日起至合同期滿采用總價(jià)包干（含稅）方式進(jìn)行，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交人免費(fèi)提供，采購人單位不再支付任何其他費(fèi)用。
???4、投標(biāo)人在投標(biāo)前，如須踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。
???5、對(duì)于上述項(xiàng)目要求，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng)，作出承諾及說明。
???6、本項(xiàng)目為國有企業(yè)的采購活動(dòng)，不屬于依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，也不屬于政府采購項(xiàng)目，本文件所稱政府采購的表******集團(tuán)的規(guī)章制度或項(xiàng)目采購文件為依據(jù)。所有相關(guān)問題的處理及本采購需求最終解釋權(quán)在采購人。
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采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。
