一 、 項(xiàng)目編號(hào) ：JH25-210600-02593

二 、 項(xiàng)目名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及線上關(guān)愛服務(wù)

三、中標(biāo)（成交）信息

包組編號(hào)：001

包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及線上關(guān)愛服務(wù)

******有限公司

供應(yīng)商地址：遼寧省沈陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)遼寧省沈陽市沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)花海路36-3號(hào)

中標(biāo)（成交）金額：1,200,000（元）

評(píng)審總得分：97.33（分）

四、主要標(biāo)的信息

包組編號(hào)：001

包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及線上關(guān)愛服務(wù)

服務(wù)類

名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及線上關(guān)愛服務(wù)（C******養(yǎng)老服務(wù)）

服務(wù)范圍：運(yùn)營(yíng)丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)，（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）開展線上關(guān)愛服務(wù)。1.平臺(tái)及管控中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.線上關(guān)愛服務(wù)3.養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)。

服務(wù)要求： 1.配備6-10名工作人員，通過******熱線及智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)，提供365天*24小時(shí)線上服務(wù)，包括熱線接聽、訂單處理、回訪、投訴受理、服務(wù)商管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等，同時(shí)為2000名特殊困難老人提供線上關(guān)愛服務(wù)（每月1次，春節(jié)、重陽節(jié)各增1次），并宣傳推廣平臺(tái)。 2.為2000名特殊困難老人提供緊急援助等服務(wù)；維護(hù)已發(fā)放的老年手機(jī)終端（維修、更換非故意損壞設(shè)備）；為新增對(duì)象發(fā)放符合要求的智能穿戴設(shè)備（含安裝指導(dǎo)）；提供專用通信套餐（保障接聽免費(fèi)，含本地主叫500分鐘、100兆流量）。 3.承擔(dān)******熱線（含中繼線主號(hào)及不超過4條從號(hào)）及管控中心寬帶的通信費(fèi)用，保障24小時(shí)暢通，費(fèi)用據(jù)實(shí)結(jié)算。 -人員管理：供應(yīng)商需具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置清晰組織架構(gòu)，按要求配備人員（最低6人，含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管等），建立培訓(xùn)考核機(jī)制（含技能、禮儀等培訓(xùn)）及人員管理制度（行為規(guī)范、保密等），提交月度和半年運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 - 運(yùn)營(yíng)管理：制定覆蓋熱線及平臺(tái)的排班計(jì)劃（符合勞動(dòng)法）；提供報(bào)表管理方案；梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程形成標(biāo)準(zhǔn)化方案；建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度。 - 質(zhì)量保障：建立完備質(zhì)量管理流程，每月抽查監(jiān)聽，以公眾滿意為原則處理問題。 - 應(yīng)急管理：具備應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)，制定機(jī)制應(yīng)對(duì)服務(wù)器故障、突發(fā)事件等，保障項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。 - 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提出創(chuàng)新建議，提升平臺(tái)知曉度和養(yǎng)老服務(wù)品牌影響力。

服務(wù)時(shí)間：2025年9月1日至2026年8月31日

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足現(xiàn)行國(guó)家及省、市有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定審查合格，滿足采購(gòu)人需求。 驗(yàn)收程序：由采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收，具體驗(yàn)收方式按采購(gòu)單位要求執(zhí)行。 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。

五、評(píng)審專家（單一來源采購(gòu)人員）名單： 冷福深、谷彬

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

包組編號(hào)：001

包組名稱：丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及線上關(guān)愛服務(wù)

代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：參照原國(guó)家計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)文件、發(fā)改辦價(jià)格[2003]857號(hào)文件及發(fā)改價(jià)格[2015]299號(hào)文件代理服務(wù)費(fèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取，計(jì)費(fèi)方式按差額定率累進(jìn)法計(jì)算。向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額16,600.00（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

無

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 ???稱：丹東市民政局

地 ???址：丹東市振興區(qū)六緯路28號(hào)

聯(lián)系方式：******

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

******有限公司

地 ???址：遼寧省丹東市振興區(qū)濱江中路98號(hào)403室

聯(lián)系方式：******

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：姜鼎元

電 ?????話：******

十、附件

采購(gòu)文件：采購(gòu)文件（上網(wǎng)稿）-丹東市全域智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及線上關(guān)愛服務(wù).doc