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1）本項目日常季度考核，每年服務(wù)期滿一般程序驗收一次。

2）乙方于每月5日前向采購人報送上月保潔服務(wù)臺賬，采購人結(jié)合日常檢查情況和考核情況進(jìn)行審核、驗收，驗收意見作為申請付款的憑證之一。

3）乙方必須全部接收采購人移交范圍內(nèi)的清掃員、管理員、駕駛員，并簽訂勞動合同；在原單位的工齡需進(jìn)行連續(xù)計算；不降低移交人員的薪資待遇，按時繳納保險，按月發(fā)放工資（每月20日前需將上一個月的工資發(fā)放到位），不能拖欠工資。

按招標(biāo)文件要求執(zhí)行。

按招標(biāo)文件要求執(zhí)行。

乙方應(yīng)嚴(yán)格按照《環(huán)衛(wèi)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（見附件）做好專業(yè)維護(hù)。采購人指派專人負(fù)責(zé)考核。采購人保留對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化的權(quán)利。采購人有權(quán)根據(jù)市、區(qū)工作要求對考核方案進(jìn)行調(diào)整。

考核方式：

1）采購人每月對乙方進(jìn)行考核打分，考核由市區(qū)數(shù)字化考核、市區(qū)檢查考核(含線路保障）、日常督查考核、市民投訴四個層面組成。

2）考核總分實施百分制計分，按100分計算。其中市區(qū)數(shù)字化考核占30分，市區(qū)檢查考核占30分，日常督查考核占30分，市民投訴占10分。

3）獎罰標(biāo)準(zhǔn)

A、乙方按時按質(zhì)按量完成市區(qū)一般數(shù)字化案卷、各級檢查臺賬、市民投訴,則不做扣分處理；如一個月內(nèi)在產(chǎn)生案卷、臺賬、投訴100米范圍內(nèi)再產(chǎn)生案卷、

臺賬、投訴則進(jìn)行扣分處理；如產(chǎn)生重點數(shù)字化案卷，進(jìn)行加倍扣分并罰款5000元/條；如產(chǎn)生超時、返工案卷，加倍扣分并扣罰5000元/條；市民有效投訴出現(xiàn)不滿意工單，加倍扣分并扣罰5000元/條；在線路保障或上級檢查時出現(xiàn)重大失誤，加倍扣分并扣罰5000元/次，如有效保障了國家級線路保障獎勵2000元/次，省市級線路保障1000元/次；

B、乙方維護(hù)作業(yè)成績導(dǎo)致采購人在區(qū)級城管線月度考核排名后三名，將對乙方采取扣3分、2分、1分的處理。如采購人在區(qū)級城管線月度考核排名前三名，

且乙方維護(hù)作業(yè)在區(qū)級考核成績在第一序列，將對乙方增加3分、2分、1分的獎勵。

4）乙方因自身管理失職、疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)以下情況，則該月綜合考核成績直接評定為不合格：

A、出現(xiàn)重大安全事故，造成重傷及重傷以上的；

B、省、市相關(guān)媒體曝光造成不良影響的；

C、被省、市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)點名批評或上級部門通報批評的；

D、嚴(yán)重影響市區(qū)文明創(chuàng)建、創(chuàng)衛(wèi)工作的。

5）考核實行百分制，由采購人每月依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考核打分，每個季度向乙方通報考核成績，獎罰按季度兌現(xiàn)。綜合考核總分95分（含）以上為優(yōu)秀；90分（含）—95分（不含）為良好；90分（不含）—80分（含）為合格；80分（不含）以下為不合格。

每月綜合考核成績達(dá)到優(yōu)秀，不扣除維護(hù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。高于95分的，給與獎勵。95分以上每增加1分獎勵4000元；

每月綜合考核成績達(dá)到良好，按每分200元扣除維護(hù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)；每月綜合考核成績達(dá)到合格，按每分400元扣除維護(hù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)；

每月綜合考核成績達(dá)到不合格，按每分1000元扣除維護(hù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)；直至扣完該月維護(hù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)為止；

每月綜合考核成績連續(xù)三個月不合格，將無條件解除承包合同。

環(huán)衛(wèi)日常維護(hù)督查考核標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則

為切實有效加強(qiáng)對承包公司的監(jiān)管與考核，實現(xiàn)維護(hù)作業(yè)精細(xì)化、管理常態(tài)化，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則。

一、考核對象

清掃員、水車清洗員、管理員、水車駕駛員、內(nèi)勤人員。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則

（一）清掃員

1、作業(yè)時間

18小時維護(hù)作業(yè)，上午5:00-12:00，下午12:00-18:00，晚上18:00-23:00（高溫季節(jié)上下班時間另行通知）早餐時間：7：30-8：00，時間不得超過30分鐘。每次傾倒垃圾時間不得超過20分鐘。每日完成2次普掃：上午從5：00開始，于7：30前完成普掃；下午在14：30前完成普掃。普掃時墻根對墻根全面清掃責(zé)任范圍內(nèi)的垃圾、樹葉，清理積灰、積沙。普掃后按作業(yè)時間要求進(jìn)行3次巡回保潔，清掃責(zé)任范圍內(nèi)白色垃圾及廢棄物、清洗果皮桶、清運(yùn)垃圾圍子垃圾、清理綠化帶內(nèi)垃圾、清掏果皮桶內(nèi)垃圾、清理雜草。

2、作業(yè)人員

1）著裝與安全規(guī)范：清掃員要求著裝整潔，統(tǒng)一著工作服，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、裙裝作業(yè)；夜間作業(yè)要穿戴有反光標(biāo)志的安全作業(yè)服；雨天按要求穿戴雨服，嚴(yán)禁打傘作業(yè)，嚴(yán)禁清掃員用電動車拖保潔車作業(yè)；

2）作業(yè)行為規(guī)范：作業(yè)人員嚴(yán)禁向泄水井、綠化帶倒垃圾；嚴(yán)禁焚燒垃圾、樹葉；禁止隨意橫穿馬路、跨越欄桿、穿越綠化帶作業(yè)；嚴(yán)禁上班時間打瞌睡、看報紙、刷手機(jī)、揀廢品、吃零食、喝酒等；

3）作業(yè)紀(jì)律規(guī)范：要注重文明作業(yè)，不得與過往行人或門店發(fā)生口角，發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，亂扔雜物等現(xiàn)象，要文明規(guī)勸，主動清掃；如遇蠻不講理者，應(yīng)及時向上級報告；嚴(yán)禁串崗、離崗或多人（2人及以上）扎堆5分鐘以上；工作時間在原地、工間離崗（如廁等）時間不得超過15分鐘。

3、作業(yè)工具

作業(yè)時配備專業(yè)清掃工具：竹掃把、鐵掃把、撮箕、鏟子、保潔車、手套等。保潔車按規(guī)定停放，保持車身整潔，不得懸掛非清掃用具，下班后保潔車不得積存垃圾（特殊情況除外）。

4、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）路面（含隔離護(hù)欄、果皮箱底部等）、人行道、路沿石、泄水板無堆積物、無果皮紙屑塑料袋、無牛皮癬、油漬、口香糖殘漬、人畜糞便、無煙蒂痰跡，無積泥積沙積塵、無污水、無灰?guī)А⑷诵械罒o雜草；

2）道路兩旁綠地、綠化隔離帶、樹坑無煙蒂、紙屑、檳榔渣、無積存垃圾和人畜糞便；

3）果皮箱箱體于每日上午10點前清洗，每日清洗次數(shù)不少于1次；箱體外觀整潔無污物、痰跡、塵土、小廣告等；箱內(nèi)垃圾及時清除、無澎溢和散落、無臭味；箱體周圍地面無拋撒存留垃圾；果皮箱功能完好，無破損、缺失、無油漆脫落、無箱體歪斜；

4）垃圾圍子垃圾及時清除、無澎溢和散落、無臭味。

5、清掃員扣分細(xì)則

1）上午7：30、下午14：30前普掃未完成，每次扣1分；

2）上班時間打瞌睡、刷手機(jī)、揀廢品等，每人每次扣1分；

3）不帶清掃工具、保潔車懸掛廢品，車身嚴(yán)重不潔、占車道、壓盲道，每次扣1分；

4）坐崗、串崗、多人扎堆在原地休息時間（含如廁）超過15分鐘，每次扣1分；

5）路面（含隔離護(hù)欄、果皮箱底部等）、人行道、綠化帶、樹坑等、公交站臺每10米長范圍內(nèi)，果皮紙屑、地面牛皮癬、油漬、雜草、沉積泥沙、污水、煙蒂痰跡、口香糖殘漬、人畜糞便、檳榔渣等超過3處（個）以上，每次扣1分；果皮箱澎溢、箱體表面有痰跡、塵土、積灰、小廣告，箱體破損，每次扣1分；垃圾圍子或果皮桶內(nèi)垃圾未及時清運(yùn)，每次扣1分；

6）未著工作服，夜間未穿戴有反光標(biāo)志的工作服，穿高跟鞋、拖鞋、裙裝、打傘作業(yè)的，每次扣1分；

7）與駐街單位、門店協(xié)商力資費(fèi)時，態(tài)度惡劣、行為蠻橫而產(chǎn)生投訴，每次扣2分；

8）遲到、早退、缺崗，每人次扣1分至2分；

9）焚燒垃圾、樹葉、燒柴火取暖，每人每次扣3分；

10）向泄水井、綠化帶堆積和傾倒垃圾的，每次扣1分；

11）工作時間喝酒、騎電動車接客、騎電動車拖保潔車每人每次扣2分。

（二）水車清洗員

1、作業(yè)時間

夏季上午8：00-11：30，下午15：00-18：00；冬季上午8：00-11：30，下午15：00-17：30。

2、作業(yè)頻次

責(zé)任范圍內(nèi)所有樓棟水車清洗每月巡回清洗不少于1次。

3、作業(yè)參數(shù)及要求

1）水車清洗員要求著裝整潔、統(tǒng)一著工作服，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、裙裝作業(yè)，雨天按要求穿戴雨服，嚴(yán)禁打傘作業(yè)；

2）每臺水車配備1名專職清洗員負(fù)責(zé)清洗；

3）作業(yè)時水車清洗人員應(yīng)及時掃除積水、清除清洗時產(chǎn)生的垃圾。

4、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

路面見本色，無污垢、無油污,邊溝無積泥、積沙、積灰；數(shù)字化案卷無返工、超時。

5、水車清洗員扣分細(xì)則

1）清洗員未按要求著工作服、反光背心，及發(fā)現(xiàn)穿高跟鞋、拖鞋、裙裝、打傘作業(yè)的，每次扣1分；

2）清洗后，路面積泥、積沙、油漬，每20米范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)2處以上，每次扣1分；

3）清洗后未及時掃除積水和垃圾的，每次扣1分；

4）責(zé)任范圍內(nèi)所有樓棟每棟每月巡回清洗不少于1次，未洗的每棟每次扣1分；

5）遲到、早退、缺崗，每人次扣1分至2分。

（三）管理員

1、作業(yè)時間

上午班5:00—11：30，下午班11：30—18：00，晚上18:00-23:30

2、工作要求

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉并掌握維護(hù)作業(yè)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作主觀能動性；要管理好片區(qū)內(nèi)維護(hù)作業(yè)人員，合理科學(xué)公平、公正安排工作；

2）每天對清掃員上下班及上班履職情況進(jìn)行巡查并做好考勤記錄；每天上午8:00前下午14：30前對水車作業(yè)做好安排，并對水車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、效果進(jìn)行監(jiān)督、評定；按時巡查，對道路、小區(qū)、水車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并督促整改；工作日及值班每天需要詳細(xì)地做好業(yè)務(wù)工作巡查記錄；

3）及時有效處置數(shù)字化和各類臺賬；重大活動、檢查線路、突發(fā)事件，要反應(yīng)迅速，做好線路保障工作及各項檢查工作；

4）及時了解一線職工的思想動態(tài)和身體狀況，確保和諧工作環(huán)境和安全生產(chǎn)，人員異動時要及時上報，并協(xié)助內(nèi)勤及時辦理異動人員的保險更換手續(xù)；

5）團(tuán)結(jié)同事，牢固樹立大局意識，管理員之間經(jīng)常交流總結(jié)管理經(jīng)驗，共同提高業(yè)務(wù)管理水平；

6）熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心做好市民環(huán)境衛(wèi)生宣傳發(fā)動工作，與臨街門店單位建立友好協(xié)作關(guān)系，維護(hù)單位良好形象；

7）遵守作息制度和工作紀(jì)律，保持通訊暢通，服從工作調(diào)度與安排；

8）加強(qiáng)對清掃員業(yè)務(wù)、安全知識培訓(xùn)及考勤、考核管理工作。

3、管理員扣分細(xì)則

1）未按要求著裝，每次扣1分；

2）未按要求填寫工作記錄，每次扣1分；

3）工作時間內(nèi)電話接不通、不接電話，或者接到電話15分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場，每次扣1分；

4）遲到、早退、缺崗，每人次扣1分至2分；

5）駕駛電動車不按交通法規(guī)行駛1分；

6）不服從工作安排和調(diào)度的，每次扣2分；

（四）水車駕駛員

1、作業(yè)時間

水車駕駛員作業(yè)時間，早班4：00--8：00，上午班8:00—12:00，下午班14：30—18：00，中班12：00—15：00，晚班18：00—23：30。

2、作業(yè)頻率；

1）每天安排早班進(jìn)行作業(yè)（惡劣天氣除外），早班對維護(hù)區(qū)域進(jìn)行強(qiáng)沖；根據(jù)工作需要合理安排早班、中班、晚班，早中晚班以降塵為主；每天上午班、下午班人車組合清洗為主，每天每車清洗不少于6棟；

3、工作要求

1）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。嚴(yán)禁酒后駕車，穿拖鞋作業(yè)，不得私自讓他人開車；

2）經(jīng)常保持車輛完好，車容整潔；

3）按照規(guī)定的時間和地點進(jìn)行全路幅沖洗，嚴(yán)禁丟段、跑空軌跡，強(qiáng)力沖洗應(yīng)先對路面進(jìn)行全面沖洗，作業(yè)方式為開右邊出水閥向左邊沖洗，如有中間花壇的需對花壇邊側(cè)石前推沖洗，然后將污物沖到邊溝，再沿線沖洗收邊溝；水車強(qiáng)沖作業(yè)行駛速度不得超過10公里/小時、檔位不得超過2檔，嚴(yán)禁車速過快、惡意沖濕路人或不按規(guī)定停放；

4）駕駛員每天需做好工作記錄；

5）水車在規(guī)定的點位加水，每次加滿水且加水時間不能超過20分鐘；

6）路面氣溫低于2℃（含2℃)、橋梁氣溫低于3℃（含3℃),水車停止道路灑水沖洗作業(yè)；

7）人車組合沖洗路段要求設(shè)置安全警示標(biāo)志，清洗時應(yīng)先沖洗人行道，再洗邊溝；

8）人車組合沖洗時水車行駛時速不得超過5公里/小時；

9）人車組合沖洗每臺水車配備1名清洗員為一個班組，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗；

10）重大活動、檢查線路、突發(fā)事件、數(shù)字化處置時，要服從統(tǒng)一安排和調(diào)度，反應(yīng)迅速，做好突擊保障。

4、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

人行道見本色，無污垢、無油污,邊溝無積泥、積沙、積灰；數(shù)字化案卷無返工、超時。

5、水車駕駛員扣分細(xì)則

1）未按要求著裝，每次扣1分；

2）清洗后，路面積泥、積沙、油漬，每20米范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)2處以上，未及時掃除積水和垃圾的，每次扣1分；

3）遲到、早退、缺崗，每人次扣1分至2分；

4）不按規(guī)定地點停放，每人次扣1分；

5）未按交通規(guī)則進(jìn)行作業(yè)的，每人次扣1分；

6）人車組合沖洗行駛速度超過5公里/小時每次扣1分；

7）酒駕進(jìn)行作業(yè)的，每人次扣2分；

8）未作工作記錄的，每人次扣1分；

（五）內(nèi)勤人員

1、作業(yè)時間

夏季上午8：30—12：00，下午15：00—18：00；冬季上午8：30—11：30，下午14：30—17：30。

2、工作要求

1）服從統(tǒng)一安排和調(diào)度，保障通訊暢通，收到信息和微信必須回復(fù)，保障及時有效的上傳下達(dá)信息；

2）對管理員、駕駛員、清掃員進(jìn)行考勤考核，并有記錄；

3）做好每月的維護(hù)作業(yè)計劃和工作小結(jié)，每月將案卷歸類匯總，資料需整理規(guī)范有序；

4）建立職工檔案，及時同維護(hù)人員簽訂勞動合同；

5）每月及時申報維護(hù)人員異動，按時辦理車輛保險、維護(hù)人員五險及意外保險。

3、內(nèi)勤人員扣分細(xì)則

1）未按時報送維護(hù)作業(yè)計劃和工作小結(jié)，未及時匯總案卷，每次扣1分；

2）資料整理不及時、不規(guī)范的，每次扣1分；

3）未建立職工檔案，未簽訂勞動合同的，每少一份扣1分；

4）每月未及時申報維護(hù)人員異動，未按時辦理車輛保險、維護(hù)人員五險及意外險的，每少一份扣1分。

按招標(biāo)文件要求執(zhí)行。

4.乙方必須確保：（1）使用的人員必須無犯罪、吸毒等不良記錄；（2）使用的設(shè)備必須合法，并購買保險；（3）使用的人員必須購買五險及意外險等；（4）相應(yīng)崗位需持有所從事崗位的上崗資格證；（5）所有車輛必須按交通法律法規(guī)要求配有專職司機(jī)；（6）乙方自行承擔(dān)其違反法律法規(guī)、合同規(guī)定等造成的責(zé)任和損失。

5.乙方需在合同簽訂之日起開始對承包范圍進(jìn)行保潔維護(hù)。乙方不得委托第三方承擔(dān)本項目的實施。具體作業(yè)時間、作業(yè)方式、作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等詳見環(huán)衛(wèi)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

6.甲方因緊急性、突發(fā)性、臨時性事件需要乙方承擔(dān)事件處置任務(wù)或保潔服務(wù)的，乙方必須按規(guī)定的時間到達(dá)現(xiàn)場并在規(guī)定時限內(nèi)完成。

按招標(biāo)文件要求執(zhí)行。

按招標(biāo)文件要求執(zhí)行。