?******有限公司采購相關(guān)管理辦法，我行擬對《?????新一代智能雙錄系統(tǒng)??????項目》面向社會公開征集供應(yīng)商，誠邀符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。

一、資質(zhì)要求

1、注冊資金人民幣200萬元（含）以上，財務(wù)狀況良好；

2、公司經(jīng)營正常并存續(xù)2年（含）以上；

3、企業(yè)或者其法人近兩年內(nèi)無行賄犯罪記錄，未被列入失信執(zhí)行人名單，無限制高消費、限制出入境等行為；

4、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源；

5、同一法定代表人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司不得在同一次項目中參加報名；

6、參與報名的供應(yīng)商能作為簽約主體參與后期的商務(wù)流程；

7、設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求；

******銀行供應(yīng)商管理相關(guān)要求；

9、如報名供應(yīng)商為首次與我行合作供應(yīng)商，請按附件格式提供“供應(yīng)商盡職調(diào)查報告”。

二、技術(shù)要求

******銀行業(yè)領(lǐng)域擁有同業(yè)雙錄類項目實施案例；

2、供應(yīng)商需具備較強的雙錄類系統(tǒng)的建設(shè)能力，在金融行業(yè)領(lǐng)域已有相關(guān)項目完成案例，技術(shù)方案具有較強的前瞻性和可落地性；

3、供應(yīng)商具備系統(tǒng)集成能力，支持按照行方框架進行研發(fā)，能支持個性化需求，并能提供完備完全的解決方案，且具備較強的架構(gòu)設(shè)計能力，能夠完成強復用性的業(yè)務(wù)組件設(shè)計；

4、供應(yīng)商產(chǎn)品或方案必須符合我行技術(shù)規(guī)范準入要求，具備體系化的互聯(lián)網(wǎng)渠道系統(tǒng)建設(shè)方案，能適配我行的平臺建設(shè)策略、接口設(shè)計標準，兼容性強，能滿足行內(nèi)功能性或安全性等非功能性上的要求；

5、供應(yīng)商需具備一定技術(shù)沉淀，對常用的基礎(chǔ)框架或引擎有完善的集成解決方案，并具備二開的能力；

6、供應(yīng)商產(chǎn)品或方案必須覆蓋監(jiān)管相關(guān)發(fā)文要求；

7、公司持有CMMI評估認證、IOS體系認證；

8、核心成員（架構(gòu)師）需要有同業(yè)多個項目的架構(gòu)經(jīng)驗；

9、供應(yīng)商中標后應(yīng)有足夠人力立即投入研發(fā)，保障部署上線的及時性；

10、供應(yīng)商同意本次項目開發(fā)所形成的相關(guān)成果，包括應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)文檔歸屬我行，我行是該成果的著作權(quán)、專利申請權(quán)、專利權(quán)、技術(shù)秘密及其其他相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的所有人。

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******銀行面試，人員面試不合格的公司不予準入。

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三、報名方式及起始時間

請符合條件的供應(yīng)商在?2025??年??9??月?7?日之前,通過報名鏈接“點擊報名”方式進行報名，報名鏈接如下：******/cpms/ananymous/cms/，并按要求填寫相關(guān)報名材料。

四、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：???張學輝 0574-******????（采購部）

??????????苑雨佳 ****** ??????（業(yè)務(wù)部）

???黃志龍 ******??????（科技部）

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???新一代智能雙錄系統(tǒng)??????項目主要需求概述

1.?項目背景與目標概述

******銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售行為可回溯管理的要求，進一步提升我行客戶服務(wù)質(zhì)量、銷售合規(guī)性水平及運營效率，防范操作風險與聲譽風險，我行擬啟動“新一代智能雙錄系統(tǒng)”建設(shè)項目。本項目旨在構(gòu)建一個集智能化、高效化、規(guī)范化、安全化于一體的雙錄（錄音錄像）平臺，替代或升級現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)全行范圍內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的雙錄流程全覆蓋、智能質(zhì)檢與統(tǒng)一管理。

項目核心目標：

1.?合規(guī)保障：嚴格滿足監(jiān)管機構(gòu)對雙錄內(nèi)容的完整性、真實性、準確性的要求，確保銷售行為可追溯、可舉證。

2.?體驗提升：優(yōu)化客戶與一線員工的雙錄操作體驗，簡化流程，縮短辦理時間。

3.?效率優(yōu)化：通過智能化手段，實現(xiàn)雙錄過程的自動化引導、智能質(zhì)檢，大幅提升人工審核效率與準確性。

4.?風險防控：利用AI技術(shù)對雙錄內(nèi)容進行實時風險監(jiān)測與預警，主動識別違規(guī)行為，降低合規(guī)風險。

5.?統(tǒng)一管理：******管理中心，實現(xiàn)雙錄文件的統(tǒng)一存儲、檢索、調(diào)閱、分析及長期歸檔。

2.?核心功能需求

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為實現(xiàn)項目目標，新一代智能雙錄系統(tǒng)需具備以下核心功能模塊：

l?全渠道、多場景覆蓋能力：

******銀行APP、客戶經(jīng)理外訪等多種業(yè)務(wù)場景。

應(yīng)支持多種終端設(shè)備接入，包括柜面PC、攝像頭、高拍儀、平板電腦（Pad）、智能手機等，并保證在不同設(shè)備上擁有一致且流暢的用戶體驗。

l?智能化身份認證：

集成先進的AI識別技術(shù)，實現(xiàn)客戶身份的精準、高效核驗。

l?人臉識別與活體檢測：?通過高精度人臉比對技術(shù)，將客戶現(xiàn)場人臉與身份證件照片進行“人證合一”驗證，并結(jié)合唇語、動作等活體檢測技術(shù)，有效防范照片、視頻等欺詐攻擊。

l?證件OCR識別： ******銀行卡等證件進行快速、準確的光學字符識別（OCR），自動提取并校驗關(guān)鍵信息。

l?AI驅(qū)動的流程輔助與實時質(zhì)檢：

l?智能話術(shù)引導與風險提示：?根據(jù)不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)可參數(shù)化配置標準化的銷售話術(shù)流程。在雙錄過程中，通過語音識別（ASR）技術(shù)實時分析客戶經(jīng)理的發(fā)言，自動進行話術(shù)提示、關(guān)鍵信息點核對和風險語句提醒，確保流程標準合規(guī)。

l?實時智能質(zhì)檢：?系統(tǒng)需具備強大的實時音視頻分析能力。通過自然語言處理（NLP）和語音情感識別，實時檢測對話中是否出現(xiàn)“保證收益”、“無風險”等違規(guī)關(guān)鍵詞，或識別出客戶的疑慮、不滿等負面情緒，并即時向座席或后臺管理人員發(fā)出預警。

l?智能文件簽署與展示：?無縫集成電子簽名版，支持在雙錄視頻中清晰展示合同文件、風險揭示書等內(nèi)容，并記錄客戶的完整閱讀和簽署過程。

l?統(tǒng)一的后臺管理與數(shù)據(jù)分析平臺：

l?集中化數(shù)據(jù)管理：?提供一個集中式的后臺管理系統(tǒng)，對所有渠道產(chǎn)生的雙錄數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、歸檔和管理。

l?強大的檢索與回溯功能：?支持通過客戶姓名、證件號、產(chǎn)品名稱、辦理時間、質(zhì)檢標簽等多個維度進行快速、精準的查詢，并提供帶有水印、防篡改、權(quán)限控制的安全播控功能。

l?多維度質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析：?支持事后全量或抽樣自動化質(zhì)檢，生成多維度的質(zhì)檢報告和數(shù)據(jù)分析圖表，幫助管理層洞察業(yè)務(wù)合規(guī)風險點、評估員工服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策支持。

l?精細化權(quán)限管理：?建立嚴密的、基于角色的訪問控制（RBAC）體系，支持總行-分行-支行等多級機構(gòu)管理，確保不同崗位的用戶只能訪問其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

3.??技術(shù)架構(gòu)與非功能性要求

為確保系統(tǒng)的高性能、高可用性和未來的可擴展性，技術(shù)架構(gòu)和非功能性指標需滿足以下要求：

l?系統(tǒng)架構(gòu)：

l?微服務(wù)與云原生架構(gòu)：?采用業(yè)界主流的微服務(wù)架構(gòu)（Spring Cloud）進行設(shè)計，將系統(tǒng)拆分為多個獨立、可松耦合的服務(wù)單元。這有助于提高系統(tǒng)的靈活性、可維護性和彈性伸縮能力。

l?開放性與擴展性： 系統(tǒng)必須具備良好的開放性，提供標準化的API接口，支持二次開發(fā)和與第三方系統(tǒng)的靈活集成。架構(gòu)設(shè)計應(yīng)具備前瞻性，能夠支持未來業(yè)務(wù)的快速迭代和新技術(shù)的引入。

l?音視頻技術(shù)指標：

l?高清畫質(zhì)與低延遲：?視頻錄制分辨率要求不低于1080P，確保畫面清晰，能夠清楚辨識人臉、證件和合同文本。在遠程雙錄場景下，需采用實時通信（RTC）技術(shù)，保證音視頻的端到端延遲在可接受范圍內(nèi)（低于400ms），實現(xiàn)流暢的實時互動。

l?音視頻同步與防篡改：?必須保證音視頻的嚴格同步，音畫時間戳誤差應(yīng)在極小范圍內(nèi)。生成的視頻文件需嵌入不可修改的水印，包含客戶姓名、業(yè)務(wù)編號、時間戳等關(guān)鍵信息。

l?性能指標要求：

l?高并發(fā)處理能力： 系統(tǒng)需能支撐全行范圍內(nèi)業(yè)務(wù)高峰期的并發(fā)雙錄請求。需明確定義最大并發(fā)錄制會話數(shù)，并進行壓力測試驗證。雖然具體數(shù)值需根據(jù)本行業(yè)務(wù)量估算，但系統(tǒng)設(shè)計必須具備水平擴展能力，以應(yīng)對未來業(yè)務(wù)增長。

l?快速響應(yīng)能力： 用戶操作界面（如系統(tǒng)登錄、查詢、視頻播放）的響應(yīng)時間應(yīng)在3秒以內(nèi)，確保良好的用戶體驗。API接口的平均響應(yīng)時間也需滿足性能要求。

l?高可用性與容錯性：?系統(tǒng)核心服務(wù)需采用集群或分布式部署，具備高可用特性和負載均衡能力。系統(tǒng)應(yīng)具備容錯機制，在部分組件發(fā)生故障時，不影響整體服務(wù)的穩(wěn)定運行，并能快速恢復。

l?其他非功能性要求：

l?兼容性：?系統(tǒng)需兼容主流的操作系統(tǒng)（Windows, Linux,麒麟）、瀏覽器（Chrome, 360等）以及本行指定型號的終端硬件設(shè)備。

l?安全性：?嚴格遵循國家信息安全等級保護的相關(guān)要求，具備防范SQL注入、跨站腳本（XSS）等常見Web攻擊的能力。對所有用戶操作進行詳細的審計日志記錄。

l?標準符合性：?在可行的情況下，系統(tǒng)的非功能性設(shè)計應(yīng)參考相關(guān)的******銀行應(yīng)用系統(tǒng)非功能性要求》中的可靠性、安全性、兼容性等規(guī)范。

4.?系統(tǒng)集成要求

新一代智能雙錄系統(tǒng)并非孤立系統(tǒng)，必須與本行現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和流程自動化。

l?核心對接系統(tǒng)：

l?客戶信息系統(tǒng)（ECIF）： 對接以獲取客戶基本信息，避免重復錄入。

l?統(tǒng)一存證系統(tǒng)：?確保電子簽名的合法性和有效性。

l?理財/基金/保險代銷等財富業(yè)務(wù)系統(tǒng)：?這是雙錄最主要的應(yīng)用場景，需要將產(chǎn)品信息、交易要素等自動傳入雙錄流程。

l?統(tǒng)一認證平臺：?對接行內(nèi)員工的統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)單點登錄。

l?人臉識別，語音平臺等AI中臺：與我行現(xiàn)有或規(guī)劃的AI中臺、大數(shù)據(jù)平臺對接，為后續(xù)智能化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持。

l?接口協(xié)議與數(shù)據(jù)格式：

系統(tǒng)需提供標準、統(tǒng)一、定義清晰的API接口。優(yōu)先推薦采用輕量級的 RESTful 架構(gòu)風格，使用 JSON作為主要的數(shù)據(jù)交換格式，因其具有良好的可讀性和跨平臺特性。

對于需要與部分舊有系統(tǒng)對接的場景，也應(yīng)兼容 SOAP 等協(xié)議。

所有接口都必須提供詳盡的文檔，包括接口描述、請求/響應(yīng)參數(shù)、示例代碼和錯誤碼定義。

l?接口安全要求：

所有API調(diào)用必須經(jīng)過嚴格的認證和授權(quán)，可采用OAuth 2.0、API Key+Secret或Token等機制。

所有接口的數(shù)據(jù)傳輸必須在HTTPS/TLS加密信道中進行，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的機密性。

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5.?總結(jié)

新一代智能雙錄系統(tǒng)是本行推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、深化合規(guī)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)設(shè)施。本項目需求復雜、技術(shù)要求高、與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密。我們期待與具備雄厚技術(shù)實力、豐富行業(yè)經(jīng)驗和良好服務(wù)信譽的供應(yīng)商合作，共同打造一個業(yè)界領(lǐng)先的智能雙錄平臺，為我行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供堅實保障。

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附件：

******銀行信息科技服務(wù)提供商盡職調(diào)查報告

一、基本信息

1.1服務(wù)提供商基本信息

1.2監(jiān)管評價

（是否出現(xiàn)在監(jiān)管機構(gòu)的黑名單中）

（最近二年在政府或金融同業(yè)合作過程中是否受到處罰）

（是否存在未決訴訟）

1.3關(guān)聯(lián)公司或附屬機構(gòu)信息

（關(guān)聯(lián)公司或附屬機構(gòu)是否存在經(jīng)營危機，該危機是否危及該服務(wù)提供商的正常經(jīng)營）

1.4主要客戶清單列表

（主要客戶群體）

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二、服務(wù)提供商持續(xù)經(jīng)營能力

2.1財務(wù)情況

?（近三年經(jīng)審計的財務(wù)報表）

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三、服務(wù)提供商內(nèi)部控制和管理能力

3.1服務(wù)提供商內(nèi)控評估報告

?（評估報告內(nèi)容如覆蓋以下3.2-3.6內(nèi)容，則將評估報告內(nèi)容對應(yīng)填寫至各個部分）

3.2服務(wù)提供商的組織結(jié)構(gòu)

(內(nèi)部控制部門，如是否建立了內(nèi)部的使用工具的安全測試部門、內(nèi)控部門、審計部門)

3.3 IT制度體系建設(shè)

（是否對其公司及項目的安全管理及流程管理建立了相應(yīng)的制度）

（項目過程中的項目管理（PMO）體系，包括例會、溝通渠道等）

（服務(wù)質(zhì)量控制方法）

3.4培訓體系建設(shè)

（是否對其員工定期開展技術(shù)技能以及安全防范相關(guān)的培訓，提供培訓計劃或培訓材料）

3.5服務(wù)提供商人員離職率

（了解公司技術(shù)人員的離職率）

3.6IT風險管控

（包括對公司本身的IT風險管控及所承接外包項目的IT風險管控情況）

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四、服務(wù)提供商信息技術(shù)能力

4.1服務(wù)能力和支持技術(shù)

（服務(wù)提供商的技術(shù)能力資質(zhì)證明，專業(yè)認證等）

（描述使用的工作方法、應(yīng)用軟件、技術(shù)文檔、評估模型、評估工具等使用情況、知識產(chǎn)權(quán)等）

4.2服務(wù)經(jīng)驗與市場評價

（服務(wù)提供商主要的服務(wù)行業(yè)、主營業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶）

（類似的服務(wù)項目經(jīng)驗及項目合同證明材料）

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五、服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障能力

（該項評估內(nèi)容用于非駐場信息科技外包）

（描述內(nèi)容可包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護體系建設(shè)情況、安全事件響應(yīng)和恢復能力、實踐經(jīng)驗等）

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