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項(xiàng)號(hào)

采購(gòu)標(biāo)的

數(shù)量單位

項(xiàng)目需要及技術(shù)需求

1

商務(wù)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)一體化工作運(yùn)維和服務(wù)

1項(xiàng)

一、項(xiàng)目概述

1、項(xiàng)目背景
依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2023〕29 號(hào)）等政策文件要求，為持續(xù)推進(jìn)全區(qū)商務(wù)行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，需通過(guò)招標(biāo)方式選取具備專業(yè)能力的服務(wù)供應(yīng)商，提供事項(xiàng)梳理、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)維護(hù)及技術(shù)支持等運(yùn)維服務(wù)。

2、服務(wù)目標(biāo)

保障全區(qū)38項(xiàng)商務(wù)行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（如限制進(jìn)出口貨物許可、拍賣業(yè)務(wù)許可等）在一體化平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保事項(xiàng)配置準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)共享順暢、辦件流程高效。

實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一張清單”管理，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。

二、服務(wù)范圍與內(nèi)容

1、服務(wù)范圍

事項(xiàng)梳理與拆解：對(duì)全區(qū)商務(wù)行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)梳理，包括事項(xiàng)名稱、類型、實(shí)施主體、辦理流程等信息的更新維護(hù)，確保與國(guó)家及地方政策一致。

一網(wǎng)通辦系統(tǒng)配置：負(fù)責(zé)事項(xiàng)在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的全流程配置，包括目錄拆解、管控策略配置、收件配置、數(shù)據(jù)共享標(biāo)注、辦件配置、事項(xiàng)路由及全省通辦功能維護(hù)等。

多平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接：需實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出至用戶指定其他平臺(tái)和系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)維護(hù)與安全管理：定期維護(hù)事項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，保障元數(shù)據(jù)符合政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；配合完成安全核查，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

技術(shù)支持與故障處理：提供駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，包括接口巡檢、軟硬件維護(hù)、性能優(yōu)化、突發(fā)故障響應(yīng)及系統(tǒng)升級(jí)等。

2、核心服務(wù)內(nèi)容

事項(xiàng)全生命周期管理：

動(dòng)態(tài)更新事項(xiàng)基礎(chǔ)信息（如事項(xiàng)編碼、辦理?xiàng)l件、辦事材料等），確保與廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)同步。

按流程完成事項(xiàng)預(yù)驗(yàn)、終驗(yàn)、發(fā)布上線及全省通辦配置，保障事項(xiàng)在線上線下多渠道統(tǒng)一辦理。

系統(tǒng)配置與聯(lián)調(diào)：

配置事項(xiàng)辦理流程、表單字段、材料要求及數(shù)據(jù)共享規(guī)則，確保字段關(guān)聯(lián)準(zhǔn)確、材料精簡(jiǎn)共享。

完成辦件系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的接口聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步與業(yè)務(wù)協(xié)同。

數(shù)據(jù)共享與安全：

標(biāo)注并維護(hù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)共享需求，推動(dòng)政府側(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享，形成數(shù)據(jù)共享需求清單。

配合完成安全核查，確保事項(xiàng)配置符合數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)要求。

三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員要求

1、團(tuán)隊(duì)配置

▲中標(biāo)方需成立專項(xiàng)項(xiàng)目組，至少包含1名駐場(chǎng)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、配置修改及接口對(duì)接等工作。項(xiàng)目組成員需具備政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、系統(tǒng)配置開發(fā)、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣西政務(wù)服務(wù)平臺(tái)操作流程。

▲需配置至少1名實(shí)施工程師，負(fù)責(zé)事項(xiàng)梳理拆解、系統(tǒng)配置開發(fā)、聯(lián)調(diào)測(cè)試等核心技術(shù)工作，需具備3年以上政務(wù)信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

2、人員資質(zhì)

駐場(chǎng)工程師需具備政務(wù)信息化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，掌握“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)事項(xiàng)配置規(guī)則，能獨(dú)立完成目錄拆解、表單編排、數(shù)據(jù)共享標(biāo)注等工作。

團(tuán)隊(duì)需配備大數(shù)據(jù)工程師，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)維護(hù)、接口開發(fā)及性能優(yōu)化等技術(shù)支持。

四、服務(wù)期限與地點(diǎn)

1、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年，服務(wù)期屆滿后可根據(jù)項(xiàng)目需求雙方協(xié)商續(xù)簽。

2、服務(wù)地點(diǎn)：廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳指定辦公地點(diǎn)（需駐場(chǎng)服務(wù)）及線上系統(tǒng)環(huán)境。

五、服務(wù)質(zhì)量與保障

1、響應(yīng)時(shí)效

駐場(chǎng)工程師需在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)突發(fā)故障，4小時(shí)內(nèi)完成一般故障處理；重大故障需在24小時(shí)內(nèi)解決并提交書面處理報(bào)告。

2、定期巡檢

定期（每月）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提交書面運(yùn)維報(bào)告，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。

3、成果交付

每月【10】日前提交事項(xiàng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)配置變更報(bào)告及數(shù)據(jù)共享進(jìn)展報(bào)告。服務(wù)期屆滿前提交書面項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，包含事項(xiàng)運(yùn)行分析、優(yōu)化。

二、商務(wù)要求

1、?服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年。

2、?服務(wù)地點(diǎn)：廣西南寧市內(nèi)采購(gòu)單位指定地點(diǎn)。

3、?投標(biāo)人設(shè)有常駐的機(jī)構(gòu)提供本地化服務(wù)，需提供相關(guān)證明材料。

4、?付款條件：合同簽訂及乙方向甲方開具與相應(yīng)金額等額的合法有效發(fā)票并書面提出支付預(yù)付款申請(qǐng)后支付合同總價(jià)50%預(yù)付款）；年底項(xiàng)目初驗(yàn)通過(guò)（提交運(yùn)維文檔，數(shù)據(jù)資產(chǎn)等）后支付合同總價(jià)剩余的50%）。

5、?履約保證金：完成商務(wù)行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(以實(shí)際清單為準(zhǔn))配置服務(wù)并進(jìn)行初步驗(yàn)收合格后于10個(gè)工作日內(nèi)乙方向甲方支付合同總價(jià)的5%的價(jià)款作為履約保證金。

第一部分?：價(jià)格分（ 10 分）

1.價(jià)格分

10分

一、評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià):滿足招標(biāo)文件要求且評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià)最低的有效投標(biāo)人的評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其投標(biāo)報(bào)價(jià)分為滿分。

二、投標(biāo)報(bào)價(jià)得分計(jì)算:

滿足招標(biāo)文件要求的投標(biāo)報(bào)價(jià)為有效投標(biāo)報(bào)價(jià)，對(duì)于除投標(biāo)報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)人外，其他投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)得分根據(jù)以下公式計(jì)算:

某投標(biāo)人價(jià)格分=（投標(biāo)人最低評(píng)標(biāo)價(jià)金額/某投標(biāo)人評(píng)標(biāo)價(jià)金額）*10分

第二部分?：技術(shù)分（52分）

1.技術(shù)服務(wù)方案

27

一檔（10分）：基本理解本項(xiàng)目的建設(shè)背景、目標(biāo)、范圍，基本把握本項(xiàng)目的技術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)，提出了基本可行的服務(wù)方案。

二檔（15分）：較準(zhǔn)確理解本項(xiàng)目的建設(shè)背景、目標(biāo)、范圍，能夠把握本項(xiàng)目的技術(shù)重點(diǎn)，提出了比較可行的服務(wù)方案，需求分析具有針對(duì)性，技術(shù)方案與需求契合度良好。

三檔（27分）：完全準(zhǔn)確理解本項(xiàng)目的建設(shè)背景、目標(biāo)、范圍，準(zhǔn)確把握本項(xiàng)目的技術(shù)重點(diǎn)，提出了詳細(xì)、完善、全面可行的服務(wù)方案。能詳細(xì)描述投入項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容，提供的技術(shù)方案最大限度滿足招標(biāo)文件的系統(tǒng)需求，需求分析具有針對(duì)性，技術(shù)方案與需求契合度高。

2.售后服務(wù)分

25

一檔（10分）：售后服務(wù)方案基本完整，承諾的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間合理，提供故障處理咨詢、重要時(shí)期咨詢等服務(wù)內(nèi)容，重要時(shí)期咨詢保障售后服務(wù)流程、售后應(yīng)急響應(yīng)處置、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址等。且承諾為本項(xiàng)目投入2人以上穩(wěn)定的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供人員名單及投標(biāo)人為其繳納的社保證明。

二檔（15分）：售后服務(wù)方案比較完整、詳細(xì)，承諾的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間合理，故障處理咨詢措施可行性、及時(shí)性、可操作性較強(qiáng)，重要時(shí)期咨詢保障措施針對(duì)性、可行性較強(qiáng)，有人員保障預(yù)案、資源協(xié)調(diào)預(yù)案且考慮較周全，應(yīng)急服務(wù)管理方案比較細(xì)致、全面，提供的售后服務(wù)管理方案規(guī)范性及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。承諾為本項(xiàng)目投入3人以上穩(wěn)定的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供人員名單及投標(biāo)人為其繳納的社保證明。

三檔（25分）：售后服務(wù)方案非常完整、詳細(xì)，承諾的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間快速及時(shí)，故障處理咨詢措施可行性、及時(shí)性、可操作性強(qiáng)，重要時(shí)期咨詢保障措施針對(duì)性、可行性強(qiáng)，有人員保障預(yù)案、資源協(xié)調(diào)預(yù)案且考慮周全，應(yīng)急服務(wù)管理方案非常細(xì)致、全面，提供的售后服務(wù)管理方案規(guī)范性及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。售后應(yīng)急響應(yīng)處置、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址等。承諾為本項(xiàng)目投入6人以上穩(wěn)定的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供人員名單及投標(biāo)人為其繳納的社保證明。

第三部分?：商務(wù)分（38 分）

1.企業(yè)綜合實(shí)力分

18分

1.為確保投標(biāo)人具有規(guī)范性、專業(yè)性、合規(guī)性以及全面服務(wù)能力成熟度，投標(biāo)人須同時(shí)具備有效期內(nèi)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。（最高得6分）

2.為確保投標(biāo)人具備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)、安全運(yùn)維等專業(yè)能力、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理能力，投標(biāo)人具備CCRC信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)證書、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書。每具備一項(xiàng)證書得2分，最高得6分。

3.業(yè)績(jī)服務(wù)：服務(wù)單位2020年以來(lái)提供運(yùn)維相關(guān)業(yè)績(jī)證明。以合同或成交通知書掃描件為準(zhǔn)。每提供一份得2分，總分6分。

2.實(shí)施人員

20

1.本項(xiàng)目擬投入項(xiàng)目經(jīng)理具有ITSS項(xiàng)目服務(wù)認(rèn)證工程師資質(zhì)，得2分；同時(shí)具有ITSS項(xiàng)目服務(wù)認(rèn)證工程師及人社廳頒發(fā)的中級(jí)或以上職稱證書，得4分。

2.為了保證投標(biāo)人具備全面的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制實(shí)施能力，投標(biāo)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員具有國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)管理員認(rèn)證（可以是IBM DB2 UDB、Sybase ASE、Oracle OCP、Gbase數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師、海量VCP等）該人員工作經(jīng)驗(yàn)不少于3年（須提供畢業(yè)證書），若提供的是技術(shù)人員OCP資質(zhì)，認(rèn)證證書需包含詳細(xì)證書編號(hào)，并加蓋投標(biāo)人單位公章。每提供一個(gè)得2分，滿分4分。

3.為了保證服務(wù)商擁有大數(shù)據(jù)實(shí)施能力，并能保證數(shù)據(jù)安全，服務(wù)商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員具有CISP注冊(cè)信息安全專業(yè)人員相關(guān)的人員認(rèn)證，保證數(shù)據(jù)完整性，提供相關(guān)證書并加蓋投標(biāo)人單位公章，每提供一份得2分，滿分6分。

4.除上述人員外，服務(wù)商擬投入人員取得全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）（數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師），提供相關(guān)證明并加蓋投標(biāo)人單位公章，每提供一個(gè)得2分，滿分6分。