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12月28日，2023年度國際在線教育大會在京舉辦。本次教育大會以“融新聚力 共贏未來”為主題，邀請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)知名專家、學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖及媒體人士，多維度、深層次地探討中國教育事業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展提供權(quán)威的交流平臺。上海導(dǎo)畢教育科技有限公司創(chuàng)始人兼任CEO于麗鵬做客大會訪談間，專訪原文如下：

上海導(dǎo)畢教育科技有限公司創(chuàng)始人兼任CEO 于麗鵬

主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2023國際在線教育年度大會的訪談間，今天做客我們節(jié)目的是上海導(dǎo)畢教育科技有限公司創(chuàng)始人兼任CEO于麗鵬，于總您好，節(jié)目的開始首先請您介紹一下導(dǎo)畢教育的基本情況？

于麗鵬：導(dǎo)畢教育致力于為海外留學(xué)生提供一站式服務(wù)，解決中國留學(xué)生在留學(xué)前/中/后所遇到的學(xué)習(xí)/申訴/就業(yè)等困難， 全方位的協(xié)助學(xué)生們從成功留學(xué)到留學(xué)成功。

也是圍繞學(xué)生們在不同階段的多角度需求，導(dǎo)畢教育創(chuàng)建了三個品牌，分別是負(fù)責(zé)課業(yè)輔導(dǎo)的萬能班長，負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)生學(xué)術(shù)誠信，協(xié)助學(xué)生維權(quán)的安課，還有負(fù)責(zé)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃，求職指導(dǎo)的萬能職咖。

我先從我們的輔導(dǎo)品牌萬能班長說起啊，這是導(dǎo)畢教育創(chuàng)建的第一個品牌，在當(dāng)年2010年的時候啊我在澳大利亞，我身邊很多的朋友都是在澳的中國留學(xué)生，我看到他們因?yàn)檎Z言問題，自律力的問題，還有海外大學(xué)寬進(jìn)嚴(yán)出的特征，學(xué)業(yè)方面怎么都跟不上，一直掛科，延遲畢業(yè)甚至被趕出學(xué)校。我當(dāng)時覺得他們家里花這么多錢供他們出國留學(xué)，帶著家里人對他們的期望，最終無法順利畢業(yè)，是一件非常痛心的事情。 于是我創(chuàng)業(yè)做了專注于留學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)的服務(wù)，截止到現(xiàn)在，我們擁有3000余名講師，累計服務(wù)了33萬名留學(xué)生，全職員工有540人，我們?nèi)轿坏膸椭魧W(xué)生提供從選課指導(dǎo)，學(xué)術(shù)論文輔導(dǎo)，考前突擊，專業(yè)技能提升，等日常學(xué)業(yè)需求的服務(wù)。

在10幾年跟留學(xué)生打交道的過程中啊，經(jīng)常有學(xué)生跟我們反應(yīng)遇到了一些和學(xué)校之間的棘手問題，比如論文評分不合理，被學(xué)校指控學(xué)術(shù)誠信，學(xué)生因一些個人原因無法按時參加考試，不知道怎么申請補(bǔ)考，甚至被指控退學(xué)，等等等等。 為此我們在2016成立了協(xié)助學(xué)生申訴，維權(quán)的品牌安課，我們會根據(jù)學(xué)生的個人情況，以及學(xué)校政策，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，在第一時間給出最適合的解決方案，手把手的協(xié)助留學(xué)生解決在各個階段遇到的申訴，維權(quán)的需求，讓學(xué)生們盡快回到正常的留學(xué)生活，為他們在海外的留學(xué)生涯保駕護(hù)航！

我個人認(rèn)為啊，留學(xué)的目的和收益是很多樣的，除去自身學(xué)術(shù)能力的提升之外，還可以鍛煉孩子的自律能力，自理能力，擁有國際化視野和拓展自身的人脈關(guān)系，但是最終這些提升都會展現(xiàn)在孩子的職業(yè)發(fā)展上。所以我們創(chuàng)建了萬能職咖這個品牌，我們擁有100余名，在各行各業(yè)任職世界500強(qiáng)公司的導(dǎo)師，通過信息共享，專業(yè)指導(dǎo)以及一對一帶教的形式幫助留學(xué)生明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高自身求職競爭力和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營力，目前我們已經(jīng)成功幫助4000余名學(xué)生拿到了心儀企業(yè)的offer。

主持人：看到于總的分享相信很多家長也是特別想了解導(dǎo)畢教育的辦學(xué)特色和優(yōu)勢又有哪些呢？?

于麗鵬：講到這里我不得不說我們公司內(nèi)部的一個企業(yè)文化，就是向內(nèi)看， 所有一切遇到的問題都是“我”的問題， 而我們的特色以及優(yōu)勢呢，也是在一次次細(xì)小的總結(jié)中慢慢積攢起來的。下面我從產(chǎn)品，服務(wù)，師資，以及技術(shù)這四個層面給大家簡單的介紹一下。

在業(yè)內(nèi)大部分友商的產(chǎn)品是課時制，他們只會承諾于學(xué)生每小時的服務(wù)體驗(yàn)，并不會承諾學(xué)生最終會拿到怎樣的結(jié)果，就好比師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。 而我們的考試大禮包，論文大禮包等產(chǎn)品采取的是項(xiàng)目制，因?yàn)槊總€學(xué)生自己的底子，和對課程的掌握程度都是不同的。所以針對那些對底子較差，或者期望非常高的學(xué)生，不需要擔(dān)心自己需要花更多的錢來購買課時，這些產(chǎn)品呢是有求必應(yīng)，且不限課時的，還有！我們承諾的是學(xué)生可以拿到的結(jié)果，比如論文或者考試的成績，如果低于預(yù)期我們是無條件退費(fèi)的。既然家長和學(xué)生，選擇相信我們來提供服務(wù)，我們也愿意把我們的利益和學(xué)生的利益進(jìn)行深度捆綁，我們攜手共同努力，為學(xué)生創(chuàng)造出最優(yōu)的成績。

對于所有購買我們輔導(dǎo)產(chǎn)品的學(xué)生，我們采取的是3對1式服務(wù)，除去學(xué)生的專業(yè)課導(dǎo)師之外，我們的教輔老師，會負(fù)責(zé)根據(jù)學(xué)校的課程安排，貼心的幫助學(xué)生整理課堂資料，考試預(yù)習(xí)筆記，學(xué)校社交活動安排等等。并且我們的教輔老師是非注重學(xué)生心理以及情緒上的引導(dǎo)的，做到有求必應(yīng)。哪怕服務(wù)結(jié)束了，我們的教輔團(tuán)隊也十分愿意在學(xué)生碰到困難的時候，為學(xué)生提供積極正向的支持和引導(dǎo)。另外呢我們還有巡課導(dǎo)師，巡邏的巡啊，巡課導(dǎo)師的職責(zé)，除去檢驗(yàn)授課導(dǎo)師是否有按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給學(xué)生進(jìn)行服務(wù)以外，也會在授課環(huán)節(jié)中根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，來協(xié)助教輔和授課導(dǎo)師進(jìn)行更具針對性的授課規(guī)劃。

客戶永遠(yuǎn)是我們最好的導(dǎo)師，我們公司非常注重每個家長和學(xué)生的反饋，我們每周呢都會有一個專項(xiàng)討論會，針對一周內(nèi)收到的所有反饋進(jìn)行總結(jié)和制定解決方案。 舉個例子，就在上次討論會上，有家長反饋我們的授課老師在上課的時候，讓學(xué)生做題做了15分鐘，由于這個是一個課時制產(chǎn)品，家長其實(shí)是很在意他們消費(fèi)的時間的使用價值的，覺得這15分鐘呢，老師沒有任何產(chǎn)出，又浪費(fèi)了他們的錢。其實(shí)針對這類問題我們之前是有考慮到的，我們給我們的所有授課導(dǎo)師都開放了贈送課時的功能，但是這次討論后發(fā)現(xiàn)問題的根本是導(dǎo)師和家長的標(biāo)準(zhǔn)是不統(tǒng)一的，于是我們就決定開發(fā)一個讓學(xué)生或家長可以自己給自己無條件補(bǔ)充課時的小功能。來提升客戶的滿意度。更好的服務(wù)呢，肯定是和成本相互博弈的，我們堅信只要我們不去計較這些成本，給客戶提供最好的服務(wù)，客戶一定也會給我們帶來更大的收益。

在師資板塊呢大部分友商會去說自己有多少Q(mào)S排名前50學(xué)校畢業(yè)的名師，或者在職講師的考核，批課標(biāo)準(zhǔn)有多么嚴(yán)格。我們認(rèn)為這些都是最基礎(chǔ)的。 我們雖然有3000多名在職講師，但是我們致力于打造1名完美的講師。這個就是我們很引以為傲的萬能講師系統(tǒng)。我們多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，優(yōu)秀的講師大部分情況下并不是學(xué)習(xí)特別特別好的人，而是要集學(xué)術(shù)能力，溝通能力，語言感染力甚至幽默感為一體的講師。而這種講師其實(shí)是很難培養(yǎng)的。 我們創(chuàng)建了一個萬能講師系統(tǒng)，我們有一個團(tuán)隊專門負(fù)責(zé)運(yùn)營這個系統(tǒng)，它通過用戶反饋，過往課堂內(nèi)容整合，以及互聯(lián)網(wǎng)資料整理，按照專業(yè)，理論，知識點(diǎn)等不同的層級的知識架構(gòu)，制作出了我們自己的教案素材庫，例子庫，考題庫以及文獻(xiàn)庫，來協(xié)助講師針對不同學(xué)生的不同課程，更加效率的編排講義，增加課堂的專業(yè)性，豐富性以及趣味性。我們一直在努力把這些定制化，非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)呢，作出標(biāo)準(zhǔn)化的水準(zhǔn)！ 這在我們這一行呢，其實(shí)是一件非常非常挑戰(zhàn)的事情。??

導(dǎo)畢教育也是一家非常癡迷于科技的公司，我們公司有50余名全職的IT人員，我自己呢也是我們公司第一個產(chǎn)品經(jīng)理，在我們公司里，我要求所有的高層都必須具備產(chǎn)品思維，所有遇到的問題，要優(yōu)先考慮如何利用科技手段，來協(xié)助解決。舉個例子啊，我們認(rèn)為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)才是最高效的學(xué)習(xí)方式，我們對我們的導(dǎo)師，在課堂上有嚴(yán)格的互動和發(fā)問要求，但是呢我們發(fā)現(xiàn)還是會出現(xiàn)灌輸式授課的現(xiàn)象，就是老師一直在那里講而學(xué)生長時間一言不發(fā)，似懂非懂的樣子。于是我們集成了科大訊飛的API，研發(fā)出了一個小功能，任何進(jìn)行中的課堂上只要學(xué)生超過5分鐘沒有發(fā)言，或者已經(jīng)結(jié)束的課堂，學(xué)生和老師的發(fā)言比率低于1:4，我們巡課導(dǎo)師的后臺就會彈出小警報，巡課導(dǎo)師就會在第一時間介入調(diào)查然后協(xié)助授課導(dǎo)師，優(yōu)化后續(xù)課堂方案。確保每一位我們服務(wù)的學(xué)生養(yǎng)成從吸收，到思考，最后到應(yīng)用和表達(dá)，這樣的一個高效的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

主持人：看到于總的介紹，導(dǎo)畢教育可以說是一個行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)先者。導(dǎo)畢教育在中西融合創(chuàng)新在體現(xiàn)在哪些方面？ 辦學(xué)理念是怎樣的呢？

于麗鵬：我個人認(rèn)為，中國和西方國家大學(xué)教育的差異，主要體現(xiàn)在教學(xué)方法，學(xué)習(xí)方式，評分方式，學(xué)術(shù)自由和教育目標(biāo)等方面。中國教育更注重講授和記憶，評分呢主要是以考試為主，而西方教育更強(qiáng)調(diào)互動，批判性思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。 評分方式也是多元化的。當(dāng)然西方國家和國家之間也是有很大差別的，比如說英澳體系的論文，它就像是你在進(jìn)行一場演講，是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，你需要深入闡述理論，并且用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)來證明自己的觀點(diǎn)，寫作風(fēng)格呢需要用一些更精煉的語言和修飾手法。 而美加體系的論文呢，它更像是你與讀者進(jìn)行的一場對話，你要清楚直接的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)師更看重你的批判性思維，以及提出你自己的新想法再去驗(yàn)證。 寫作風(fēng)格上更加的簡單明了，避免過于復(fù)雜的句子。所以留學(xué)輔導(dǎo)是由于不同國家教育體制的變化，而衍生出的新興行業(yè)。 我們公司經(jīng)過多年的運(yùn)營，已經(jīng)掌握了英，美，澳，加，新這幾個主流國家100多所學(xué)校超過1300多個課程體系的核心考點(diǎn)，往年考題，學(xué)霸筆記以及課程偏好。我們的講師會根據(jù)學(xué)生的個人情況，自己的授課經(jīng)驗(yàn)，對專業(yè)課的理解，以及萬能講師系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資料，集成一套最優(yōu)的教案來解決學(xué)生的需求。?

我們公司秉承“授人予漁”的教育理念，致力于讓學(xué)生掌握自我成長的技能，比如我們不僅教導(dǎo)學(xué)生如果通過論文，考試拿到學(xué)分，更會通過模擬辯論和案例分析等方法，在過程中培養(yǎng)他們自己的批判性思維和學(xué)術(shù)調(diào)研能力。我們有個5分鐘小課堂的項(xiàng)目，目前還在持續(xù)更新中，會根據(jù)不同專業(yè)的一些重要理論，知識點(diǎn)，制作出一個5分鐘的趣味小視頻，重點(diǎn)講解該理論知識在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用是什么樣的，他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)這個東西，來大幅度提升學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，和學(xué)習(xí)興趣。我們還會開啟時間管理和生活規(guī)劃的工作坊，通過時間表，任務(wù)列表等方法，結(jié)合大學(xué)的課程規(guī)劃，教學(xué)生如何有效的管理自己的學(xué)習(xí)時間和生活。 此外我們還會組織文化適應(yīng)課以及線下文化交流活動， 比如一起逛校園，飯搭子等活動。使學(xué)生能夠在新的文化環(huán)境中游刃有余。我們的目標(biāo)不僅是幫助學(xué)生留學(xué)成功，更是幫助他們成為具備自我學(xué)習(xí)，和成長能力的國際化人才。

主持人：很具有創(chuàng)意氛圍的國際化教育品牌，那么，請問于總在即將到來的2024年，也請您分享一下導(dǎo)畢教育的發(fā)展規(guī)劃和展望？

于麗鵬：首先我想說的是，我們的長期目標(biāo)是通過不斷的自我革新，勇于試錯且永不言棄的精神，在越來越激烈的競爭中脫穎而出，成為海外留學(xué)服務(wù)行業(yè)的獨(dú)角獸公司。?

在2024年呢，我們有幾個具體的發(fā)展規(guī)劃， 首先我們將繼續(xù)擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，包括進(jìn)一步增加我們的課程專業(yè)覆蓋范圍，以滿足更多學(xué)生的需求。我們還計劃增加一個叫學(xué)長姐的產(chǎn)品，通過引導(dǎo)，陪伴的方式讓剛剛出國的學(xué)生，能夠有一個更好的學(xué)習(xí)以及生活習(xí)慣，在剛出國就可以接觸到一些積極，正能量的圈子，從而在更健康的環(huán)境下發(fā)展和成長。??

其次我們將繼續(xù)加強(qiáng)我們的技術(shù)投入，包括進(jìn)一步優(yōu)化我們的講師智能匹配系統(tǒng)，除去原有的根據(jù)所學(xué)課程，畢業(yè)院校，空余時間，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等因素，我們還計劃融入性格匹配以及顏值匹配這些個趣味性的嘗試。 我們堅信沒有最好的老師，只有最合適的老師。 另外我們還計劃將傳統(tǒng)的視頻課堂交互，改為HTML課件交互。這個項(xiàng)目其實(shí)已經(jīng)開始了，我們?nèi)谌肓嗣绹囊患医?60的公司的技術(shù)，來協(xié)助課研團(tuán)隊研發(fā)HTML課件。 HTML課件呢可以集成視頻案例，情景模擬，實(shí)時繪畫交互等原素，讓課堂更具備多樣性，趣味性。

此外我們會持續(xù)優(yōu)化員工福利和薪酬待遇。我深信，只要對員工足夠的好，我們才可以對員工有更苛刻的要求， 從而提升我們客戶的體驗(yàn)。我們公司一直非常重視員工的自我成長和工作體驗(yàn)，例如我們?nèi)瘓F(tuán)每一位員工的椅子都是我親自挑選1200塊錢一把的，就是那種可以午休的時候躺下睡覺的椅子。每周二和周四下午呢，都會有泰國阿姨上門給每一位員工做一個5分鐘的肩頸按摩服務(wù)。在新的一年呢，我有個很重要的任務(wù)就是更新我們的管理模式，員工福利和薪酬待遇。我堅信，公司的成功，一定源自于每一位員工的幸福和滿足。

最后我們將繼續(xù)推進(jìn)我們的國際化戰(zhàn)略，開設(shè)更多的海外服務(wù)中心，除了增加自身的品牌影響力，也可以更便利的滿足學(xué)生學(xué)習(xí)，社交，就業(yè)等需求。 我們還計劃給學(xué)生提供當(dāng)?shù)氐?，法律援助，生活援助，心理咨詢等服?wù)。我們致力于打造一個留學(xué)生們，在異國他鄉(xiāng)的家。 謝謝大家。